华龙网讯 为进一步优化支付服务，光大银行重庆江津支行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极践行“支付为民”理念，聚焦老年人、境外人员等特殊人群的支付堵点和难点，积极弥合数字鸿沟，打通支付服务壁垒，从便利现金支付、优化账户服务等关键领域入手，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

阳光服务有温度 零币兑换解民忧

“光大的服务就是好呀，效率太高了，没想到这么快就帮我把零钱兑换好了，值得点赞。”近日，曹女士提着一大袋零钱匆忙走进光大银行重庆江津支行。客户表示自己在周边经营着一家便利店，这些硬币均是平时积攒下来的。了解情况后，该行工作人员迅速为客户整理零钞，由于硬币量大且一部分存在不同程度的污损，工作人员从鉴别、挑拣，再到点数、包捆，没有半点的马虎。历经一个多小时的清点，终于为曹女士兑换完零钱。事后，客户对该行工作人员认真的工作态度、熟练的操作技能、快速的清点效率非常满意，并连声道谢。

适老服务有速度 托起幸福“夕阳红”

“之前每次跑银行都是个‘大工程’，现在方便多了。”在光大银行重庆江津支行的办理大厅，前来领取养老金的廖奶奶发出这样的感叹。原来，廖奶奶每月养老金到账后，都需要赶到养老金发放银行办理一张纸质的定期存单，并逐笔核对每月线上支付的账单明细，但她年事已高，这样的办理过程属实令她无奈。如今，光大银行重庆江津支行专门设置了敬老服务专员，为高龄老人提供全流程的陪伴式服务，从首次接待时的预审材料初步分流，到业务办理时的全程陪同协助指引，让更多老年人心中的“大工程”逐渐变成了“小轻松”。

不仅如此，爱心座椅、便民设施、咨询台、服务专员更成为了光大银行重庆江津支行的“标配”，在服务流程中，该行还特别设置了绿色窗口，力求塑造有温度、有效率的服务品质。

反诈宣传有深度 提高防骗“免疫力”

“现在这些网络电信诈骗的套路越来越多，而且让人防不胜防，多亏了你们的讲解，我学到了很多知识，希望你们多多开展这类活动！”参加完光大银行重庆江津支行“以案说法”讲座后的李伯伯有感而发。

自2023年以来，光大银行重庆江津支行已累计开展反洗钱、反电诈知识宣传活动10余场，通过张贴横幅，发放宣传折页，现场讲解等方式，揭示了电信网络诈骗的常见手段，提醒社会公众不要相信陌生的电话和短信，有效触达社会公众2000余人，提高了公众的防骗“免疫力”。

下一步，光大银行重庆江津支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，打磨服务细节，提升服务质效，持续为客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。