华龙网讯 2024年3月，国务院印发《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，哈尔滨银行重庆分行积极响应，深入贯彻《意见》要求，成立工作专班，聚焦支付服务存在问题，开展专项行动，全面提升支付服务，切实履行社会责任。

立足支行，积极开展宣传

辖内各支行立足周边“三公里”范围，积极组织专人向周边商户、居民发放整治拒收人民币宣传折页，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，免费为商户张贴“欢迎使用人民币支付”小贴士。提示商户不得以任何理由拒收人民币现金，积极营造现金正常使用支付氛围，提高社会公众对配合做好整治拒收人民币现金工作的认识。同时，各支行均提前准备了足量的“零钱包”，积极为客户小面额现金支付提供服务。

其中，涪陵支行还积极组织人员深入偏远乡村及场镇开展宣传，向群众宣传金融知识，告知群众如遇拒收现金情况可依法举报，保障自身合法权益。

及时高效，解决留学生支付难题

2024年4月28日，哈尔滨银行重庆分行营业部迎来一位特殊客户，其告知柜面工作人员，因其第二天将赴俄罗斯留学，需在当日兑换卢布现钞。该客户已上门问询多家金融机构，但因其要求的时间紧、金额多，均未能满足其要求。分行营业部立即行动，积极联系钞车为客户调运所需的卢布券别并告知客户可在当日下午进行兑换，最终客户在当日拿到了所需的卢布现钞，对该行的优质服务表示感谢。

上门服务，为客户排忧解难

2024年1月10日，定居重庆的黑龙江客户李某来到哈尔滨银行重庆两江支行，据其反映自己平日为父母代取黑龙江社保，近期母亲的社保存折因满折无法进行支取，而满折更换需客户本人到场，而其母亲因病住院无法到场，急需存折上的资金为母亲医治疾病。支行柜员了解完情况后立刻向上级反映，在征得上级同意后于当日派出工作人员上门至医院病床前，在当面征得其母亲本人同意并签署承诺书后，协助客户完成社保存折代客换折业务办理和存折现金代取，为客户解了燃眉之急，得到了客户及家属的感谢和一致好评。

哈尔滨银行重庆分行将继续努力践行普惠金融，服务为民的理念，全力做好支付结算服务优化工作，履行好金融机构的社会责任，努力为客户提供更加高效优质便捷的支付服务。