案例引入

某天，F女士致电保险公司称在家发现一张投保人是丈夫的保单，现丈夫生病急需用钱，要求办理保单退保，但投保人无法至现场办理，自己可以提供投保人相关证件。

工作人员解释，原则上退保需投保人亲自办理，如投保人授权代办，不仅需要提供退保资料，还需提供投保人的授权委托书，如达到公司规定金额的代办回访标准，公司会对投保人进行电话回访。如投保人无法签字，工作人员也可上门办理。

F女士表示投保人无法签字，也坚决不同意上门，但强烈要求必须代办退保。

F女士的行为引起了工作人员的怀疑。

案例分析

后续工作人员与保单业务员联系才得知投保人已身故，且早已与F女士离婚。了解到此特殊情况，工作人员设法与投保人法定继承人取得联系，沟通处理保单事宜。

信息不对称很容易造成误判，严格执行业务流程不仅有效维护了保单投保人的财产安全，也保护了法定继承人的合法权益。

风险提示

退保要求：申请人应为投保人，且退费账户为投保人本人户名的银行账户。若投保人死亡，退保申请可由其所有遗产继承人提出并签字确认，同时提供投保人死亡证明、继承人的身份证件及与投保人的关系证明。

消费者在办理保险业务时，应尽量由本人亲自办理。若特殊情况无法亲自办理，可主动联系保险公司，询问其他解决方案，并根据保险公司要求提供相应资料；或通过保险公司线上业务办理渠道处理，通过人脸识别、短信验证等方式进行身份验证，切实维护消费者财产权益。

消费者的个人信息发生变化时，例如联系方式、联系地址等，应及时联系保险公司进行变更，保证信息的真实性、准确性，以便保险公司在后续服务过程中及时联系，更好地维护消费者合法权益。