“重庆问政嗷嗷给力，重庆政务嘎嘎靠谱。”近日，哈尔滨网民张女士给华龙网重庆网络问政平台寄来一面锦旗。此前，张女士来重庆旅游时遇到消费纠纷，在问政平台发帖之后，事情得到圆满解决。

网民：买到高价翡翠要求退款

7月30日，张女士在华龙网重庆网络问政平台发帖反映，前不久，她和家人来重庆旅游期间，被诱导买了一件翡翠貔貅饰品，花了3260元。

张女士回到哈尔滨之后，将这件饰品放在家里，一直没有佩戴。最近，她把该件饰品拿到展会上请业内人士鉴定，对方估价为150—300元。张女士通过销售凭证上的电话联系重庆商家要求退款，对方予以拒绝。

两江新区市场监管局：双方就退货退款达成一致

“被商家拒绝之后，我就在网上搜索解决问题的办法。”张女士说，她在网上看到可以通过华龙网重庆网络问政平台投诉之后，抱着试试看的想法在问政平台注册账号，并发布了帖子。

接到张女士情况反映后，华龙网重庆网络问政平台联动了两江新区。7月31日，两江新区市场监管局回复表示，经协调，商家已与投诉人取得联系，双方就退货退款事宜达成一致，投诉人邮寄退回商品后商家立即退款。

进展：收到退款 网民寄来锦旗

8月1日，华龙网重庆网络问政平台电话联系了张女士。对方介绍，她在问政平台发帖不久，就接到了商家的电话，达成了协商意见：她将饰品邮寄回商家，商家收到饰品后退款。在发帖次日，退款已到账。

电话里，张女士为华龙网重庆网络问政平台点赞：重庆网络问政平台很给力，解决问题很神速，真的太棒了！她还为问政平台寄来一面“东北话风情”的锦旗表示感谢：重庆问政嗷嗷给力，重庆政务嘎嘎靠谱！

律师提醒

北京德和衡（重庆）律师事务所张志异律师提醒，购买玉石应注意这些：

建议购买经过国家质量技术监督局或相关部门严格审核和认证的玉石，认证机构应具备进行玉石等珠宝玉石产品质量检测的能力和资质。这些机构所出具的质检证书，不仅包含了玉石的基本信息（如种类、重量、尺寸、颜色等），还会对玉石的品质、真伪等进行专业鉴定，并给出明确的结论。

在玉石交易过程中，质检证书往往被视为玉石品质和真伪的重要证明文件。对于消费者而言，通过查看质检证书上的信息，可以更加准确地了解玉石的品质和价值，从而做出更加明智的购买决策。同时，在发生纠纷或争议时，质检证书也可以作为法律证据，维护消费者的合法权益。

需要注意的是，并非所有玉石质检证书都具备法律效力。一些不具备相应资质和认证的机构所出具的质检证书，可能存在虚假或误导性信息，无法为玉石交易提供有效的法律保障。因此，在选购玉石时，消费者应尽量选择具有权威性和资质的质检机构所出具的质检证书（如：CNAS及CMA标志），以确保自己的权益得到保障。

在必要的时候，消费者可依据自己的购买记录、转账记录、以及经营单位所开具的发票等，依据相关法律向人民法院提起诉讼。

编辑：于洋

视频：韦思

策划：聂思维 周鹏

审核：张芊 郭鹏