华龙网讯（通讯员 蔡思然）为持续深入打好蓝天保卫战，解决百姓身边的突出环境问题，今年来，重庆高新区综合执法局积极探索创新，将12345热线办理融入蓝天保卫攻坚战，深化“未诉先办”机制，从源头减少群众投诉，提升投诉办理质量。截至目前，重庆高新区共受理12345热线投诉480件，同比下降38.93%，其中大气污染相关投诉从2023年同期的164件下降至76件，降幅高达73%，“未诉先办”机制成效显著。

据了解，今年来，重庆高新区综合执法局精心策划、高效执行，全力推动群众诉求办理工作“降量提质”。在“倾听民声”方面，通过建立“网上听、立马办”机制，每月汇总的各镇街治理难题形成“问题清单”“建议清单”“工作清单”“需求清单”，并通过联合其他部门协同推进，将问题转化为实实在在的“成果清单”。同时，针对目前群众重点关注的曾家镇红旗弹簧厂，虎溪街道17号线、27号线地铁在施工项目等点位，重庆高新区综合执法局通过电话网络、现场帮扶、专家指导等形式，对企业难以解决的被投诉环境问题进行帮扶整改。今年以来，通过“网上听、立马办”机制共收集居民诉求480件，成功解决473件，解决率98.54%。

在强化投诉举报处置方面，重庆高新区综合执法局坚持24小时值班制度，全天候接受群众来信、来访、来电，认真登记记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，做到不漏录、不错录，以高效、优质的服务对待每位投诉人。将登记录入系统的投诉经审核后，按照“分级管理，属地负责”原则，迅速转至对应镇街具体工作人员进行处理，做到最短时间内将投诉转交至具体责任人，形成的“3-5-10”处理机制，即3分钟响应、5分钟到场、10分钟处置完毕。截至目前，共出动执法人员400余人次，约谈教育48家次，问题及时处置率达到98.1%。

据悉，下一步，重庆高新区综合执法局将持续增强执法工作预见性，发挥投诉举报平台的“晴雨表”作用。针对群众反映强烈的热点问题，采取约谈、责令整改、行政处罚等方式处置，做到疏堵结合，努力实现“做一事成一事”，不断改善居民感受度，提升居民幸福感。