华龙网讯（通讯员 陶思聪）“我是来办理社保认证的，这里的工作人员热情极了，全程悉心指导我，短短5分钟就办妥了。”近日，居民李大爷来到两江新区礼嘉街道智慧政务中心办理业务，工作人员高效专业的工作态度以及耐心细致的服务，让他满心感动。据统计，今年以来，该街道智慧政务中心办理社保认证业务共计1500余次，平均办理时长缩短至7分钟以内。

为进一步优化政务环境，提高政务服务工作效率，礼嘉街道积极投身于良好政务环境的建设之中，针对政务服务便民领域现存的问题，扎实认真地开展自检自查，并及时加以整改，努力实现政务服务的规范化、制度化与标准化，全力提升窗口效能和服务水平，以高效、优质的服务增强群众的获得感和满意度。

念好“查”字诀，力求见实见效

“我们通过成立检查组，不定期对政务服务窗口的工作态度、作风、方法等方面展开全面检查，一旦发现问题即刻整改。”礼嘉街道相关负责人介绍道。截至8月，已开展检查行动20余次，发现并整改问题50余个。

礼嘉街道积极采用自查自纠、专项督导以及带班领导明察暗访等切实有效的手段，不定时询问办事群众或者实地查看办事过程等方式，对工作人员的服务质量和工作效率予以监督，促使全体窗口工作人员牢固树立“全心全意为群众办实事”的工作理念，让“办事便捷高效、服务群众到位”成为礼嘉街道政务服务的鲜明导向。据调查，群众对政务服务的满意度从年初的85%提升至如今的95%。

念好“优”字诀，提升服务水准

“您好，请问您需要办理什么业务？我帮您取号。”“您好，这是您的复印件，请您拿好。”面对主动而亲切的工作人员，前来办理业务的吴先生感慨：“他们的热情服务，真让人心里倍感温暖。”

礼嘉街道高度重视政务窗口工作人员专业素养的提升，不定期组织全体政务工作人员开展优化营商环境相关政策理论、群众投诉应急处理方法等相关业务知识的学习，同时举行“仪容仪表、手势指引、服务技巧、沟通话术”等政务服务礼仪培训，实现队伍从形象素质到业务能力水平的全方位提升。今年已组织相关培训10场，培训人次达300人。让群众在文明有礼的微笑服务中拥有更高的满意度、更充实的获得感。

念好“治”字诀，强化作风建设

礼嘉街道不断加强工作纪律作风建设，严格落实“一窗通办”“首问责任制”“一次性告知”“限时办结”等服务制度，坚决杜绝一切不规范行为的发生。同时，成立纪律作风整顿工作小组，抓结合、抓整改、促发展，层层压实责任，深化制度创新，构建起以上率下、全员参与、齐抓共管的工作格局，着力整顿政务服务领域的工作作风。据统计，今年“限时办结”业务按时完成率达到98%以上。

下一步，礼嘉街道将持续改进政务服务工作作风，推动“放管服”改革创新发展，使“放”的效果持续凸显、“管”的制度日益健全、“服”的体系逐步完备，加强全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，以一流的政务服务新模式，提高企业和群众的满意度，为营商环境的高质量发展提供坚实保障。