在城口县东安镇，蹲群成了党委书记每天工作的一部分。

“网格群就是前哨，我每天蹲在群里，线上发现问题，线下第一时间着手解决，更快更高效。”东安镇党委书记贺书逊翻动群里的信息说道。

近日，华龙网记者走进地处渝川陕三省（市）交汇处的城口，探究其如何用“双网格”联动赋能基层社会治理。

因为地广人稀，县域内社会结构复杂，群众反映问题渠道窄、体验感差，城口县基层治理天生存在“短板弱项”，但在今年，随着构建线上线下“双网格”联动化解风险机制改革纳入全市“加快实施一批”重点改革项目，城口县也紧跟步伐，有效激活基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一米”。

而作为全境地处大巴山国家级自然保护区的东安镇，是城口“双网格”创新赋能基层智治的一面镜子。这里不仅有地质灾害群测群防工作群、互帮群，还有结合自身特点的旅游群。

群里每天冒出鲜活的信息，都是火热生活的真实写照。

服务游客有态度

一条对话引来专家景区坐诊

东安镇有个天赐的宝贝，那是大自然刀劈斧削打造的亢家寨景区。

这里山峦叠嶂，峡谷幽深，山峰俊秀，素有“小张家界”之称，夏季平均25℃左右，吸引着重庆、陕西、四川等地的大量游客。近日，在亢谷度假区，一场游客代表座谈会在热烈的讨论氛围中展开。

“早上还没起床，中午要午睡，流动摊贩一直在用喇叭大声叫卖，严重影响了游客休息。”来自云阳的游客代表周安全连续两年和家人选择在亢谷度假区避暑。他反映的问题也是众多长住游客的心病。

此前，东安镇就意识到要尽快优化亢谷度假区旅行体验。对于周安全反馈的问题，东安镇立即联动县旅游景区服务中心以及公安部门作出响应，规定流动摊贩每天可以叫卖的时间并协调交警执法，既保障游客体验，也兼顾了摊贩的利益。此外，诸如车辆占道停放问题，也得到了快速解决。

发展旅游业，如何留住游客是关键。东安镇推广“双网格”联动机制，创新性地选出部分游客代表组建“中国亢谷游客之家联络群”。游客有啥需求，第一时间得到反馈。

“这几天气温有点低，有老人和娃儿感冒了，不晓得是不是流感，能派人来看一下吗？”8月7日，“中国亢谷游客之家联络群”里一条对话，引起了网格员的注意。

随即，网格员将游客反映的问题立即反映给东安镇卫生院。卫生院医生立即赶到现场核实，排除流感可能性，并及时协调县内部分专家和山东临沂市支医医生在8月12—30日分批次到亢谷坐诊。

贺书逊告诉华龙网记者，东安镇还引导来自万开云板块、陕西安康板块、四川达州板块游客分别建立游客群，做好游客诉求的收集和办理，对发现的问题第一时间线下核实、处置，线上第一时间回应关切。

“双网格”拓群，搭建起政府与游客之间沟通的桥梁，也打通了“双向奔赴”的通道。现在，游客也在群内发布自己的旅游视频，成为推广东安镇旅游的“自来水”。

灾害预警有速度

一个机制从源头上降低风险

“命大哦，差两米进大坑了。”

警醒的话语加上实拍图和视频，“连续大雨导致S301青龙峡迷彩河部分路基被完全冲毁”的消息迅速在东安镇里传开了。

东安镇除及时应对游客诉求，“双网格”另一硬性需求就是地质灾害预警。

城口县地处渝川陕三省（市）交汇处，山高坡陡沟深，地质结构复杂，是全市地质灾害高发易发区县之一。截至2024年5月，全县地质灾害隐患点466处，威胁群众3051户14418人。

为灵活应对风险，东安镇成立“东安镇地质灾害群测群防工作群”，由村民担任地质灾害群测群防员，构建了一个完善的应对地质灾害的机制。

7月10日，因晚间连续强降雨，在网格群中发布预警信息后，东安镇镇村干部和网格员、地灾监测员第一时间带队到仁河社区地灾点查看地灾点情况是否存在险情，并到地灾点附近的每一户群众家中动员群众第一时间撤离地灾点，避免重大事故发生。

今年4月，群测群防员张兴琼就在一次常规告警测试时，发现自己负责的地灾点的告警设备出现故障，第一时间在群中汇报，技术人员随后到现场修复了设备。

此外，在日常巡查中，一旦发现地质灾害的迹象，地灾群测群防员将第一时间在工作群内汇报，再由网格员在网格群中发布预警信息。

线上预警，线下疏散。东安镇双线联通守护人民群众的生命安全。东安镇党委副书记涂来表示，“东安镇高度重视人民群众生命财产安全，利用网格群、地灾群测群防员群及时发布气象预警信息和防灾救灾知识，积极防范汛期重大事故发生。”

邻里互助有温度

一个群半年发400条互帮消息

“远亲不如近邻”，这句话在东安镇大大小小的网格群里被充分地印证。

东安镇面积广，且处于省、区县交界处，村民居住分散，大多数村距离场镇车程较远。网格群建立后为村民搭建互帮互助的平台，村民在群里常态化发布快递帮带、农产品销售、游客推送、顺风车等信息，自发形成大小事务互帮互助的氛围。

8月8日，兴隆村罗文在村乡村振兴服务工作群里发消息，提醒村民朋友可以友情从东安场镇带快递回兴隆村。而在德安村网格群联结的“德安互帮群”，半年时间已发布快递、物品帮带、顺风车拉人、农家乐相互推送游客等信息400余条。

“村民们通过‘互帮群’互帮互助的行为，不仅使村民间的关系更加团结、和谐，也方便了我们的基层治理。”涂来说道。

贺扬奎是东安镇有名的“草根电商”，他的九娃哥生态采摘园自2019年成立起，就一直在抖音、微信朋友圈等平台上宣传推广。今年，通过在圈群发布水果和腊肉销售信息，已销售水果5000斤左右，销售额3万元以上；销售腊肉2000余斤，销售额10万元以上。

“网格群里有很多大巴山森林人家（农家乐）的老板，他们看到我发布的采摘园销售信息后，就会推荐自己家的顾客来我这里采摘采购。十几天前，付裕农家乐的老板就带游客来我这里摘了桃子。”贺扬奎对华龙网记者说。

在东安镇，“双网格”机制如纽带般将线上与线下紧密相连，汇聚起群众的智慧与力量，推动着基层治理朝着更高效、更温暖的方向发展。

下一步，东安镇将继续坚持群众在哪里，服务就延伸到哪里的基层治理理念，深入构建线上线下“双网格”联动化解风险机制改革，走深走实网上群众路线，更好服务民生、解决群众诉求，为新时代基层治理探索经验。

华龙网首席记者 李凤兰 实习生 孙亿楠