案件引入：

2024年5月，公司续期服务人员清理睡眠保单工作，发现投保人宋女士于2003年为自己投保的两全保险需交费20年，但该保单2013年未缴费失效，核实留存电话为空号，留存地址也不详细，保单原业务员已离职，电话停机无法联系。

案例分析：

续期服务人员绞尽脑汁想各种方法，最后通过走访关系人，于5月28日通过宋女士丈夫联系上宋女士，阐明保单情况。当天下午宋女士亲至公司柜面办理退保手续。宋女士非常感谢此次工作人员尽责、热忱的服务。

风险提示：

“睡眠保单”清理工作旨在推动保险公司积极履行消费者权益保护主体责任，主动寻找保单利益相关人，提醒提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失等，切实维护消费者合法利益。

通过开展“睡眠保单”清理专项工作，公司强化了主动服务意识，提升了服务质效，提升了保险消费者的获得感和满意度。