案例引入：

客户张先生至公司柜面查询保单信息，但未携带保险合同。工作人员请张先生提供身份证进行系统查询，经查询，张先生并未在我司购买保单。而后张先生才表示保单是其家属给孩子购买的年金型保险产品，可以提供家属的身份证信息，要求工作人员查询保单万能账户的资金余额。

案例分析：

工作人员无法办理张先生的业务，并向张先生解释为保障客户信息安全，保险公司要严格遵守个人信息保护制度，如需查询保单信息，需投保人本人或提供投保人书面授权并提供投保人身份证件查询。若投保人无法到公司营业网点，也可通过公司95522服务热线、泰生活APP等方式进行查询。

张先生虽然白跑一趟，但经过工作人员的耐心解释，对此也表示理解。随后工作人员还详细告知了泰生活APP的操作方式以及可办理的业务，张先生表示回家后会与家属一同学习线上业务办理方式。

风险提示：

消费者在办理保险业务时，应主动配合保险公司进行身份验证，更好地维护自身合法权益。

消费者应妥善保管好保险合同及个人信息，不要轻易透露，以免信息泄露造成损失。