华龙网讯 “麻烦你们帮我看看，这些残损币能不能兑换，我今天都跑了好几家银行了……”一个炎热的下午，张阿姨手捧着一大沓粉化的残损币，满脸愁容地走进工行重庆江津支行营业部询问道。

网点负责人见状，立马将张阿姨引导至休息区并递上解暑饮品，随后了解并查看残损币情况。原来，张阿姨家中的老年人习惯把钱放在家里，由于长久受潮，纸币已经发霉粉化，部分甚至无法辨别，残损情况较为复杂。这些钱都是老人的心血，张阿姨迫切希望得到银行的帮助。

考虑到纸币数量多且残损严重，清点耗时较长，可能会挤占柜台服务时间的情况，网点负责人立即联系当班运营主管，启动“残币兑换”专项服务。经过2个小时的清点、整理、鉴定，最终成功为张阿姨兑换1.3万余元的现金，最大程度地减少了客户的损失。

事后，张阿姨激动地拉着工作人员的手，对工行的专业服务和敬业精神赞不绝口，“太感谢你们啦，工商银行不愧是大银行，服务就是好！”

一直以来，工行重庆江津支行始终把客户的需求放在首位。残损币兑换工作虽然是一件寻常小事，但却是该行认真践行“金融为民”、解决老百姓心中“烦心事”和“实在事”的具体实践。接下来，该行将继续坚持打造有温度的金融服务，用优质高效的服务让客户感受到工行的真诚与温暖。