华龙网讯（于洋）8月26日，华龙网重庆网络问政平台收到一面锦旗：情系民生办实事，百姓满意乐开颜。送锦旗的网民远在广西，锦旗背后有何故事？

网民：被诱导高价买玉器

8月10日，华龙网重庆网络问政平台接到了外地网民雷女士的发帖反映。雷女士介绍，她在重庆旅游时被带到渝中区一家玉器店。在商家的诱导下，花了1万余元买了几件玉器。回到广西后，发现玉器的实际价值与购买价格相差很大，便联系商家要求退款，遭到商家拒绝。

市场监管：商家同意退货退款

8月11日上午，雷女士电话联系了问政平台，她在电话中再次介绍了事情的经过，并表达了希望获得帮助的想法。

问政平台工作人员在电话里安慰了雷女士，告诉她平台和职能部门会积极介入处理。因为雷女士购物的商店在渝中区，公司注册地在两江新区，平台工作人员先后和渝中区、两江新区的职能部门进行了沟通协调，积极促进事情的解决。

8月11日下午，两江新区市场监管局针对雷女士的反映进行了回复。两江新区市场监管局表示，雷女士投诉商家不退费一事，该局已联系商家，商家同意退货退款，双方达成调解协议。

好声音：感谢两江新区市场监管局和问政平台

雷女士的消费纠纷解决之后，她再次联系了问政平台，感谢两江新区市场监管局和问政平台的积极作为，为老百姓解决了实事。

本周，远在广西的雷女士还专门给华龙网重庆网络问政平台寄来一面锦旗：情系民生办实事，百姓满意乐开颜。