华龙网讯 “太感谢你们了，现在这么热的天，你们不辞辛劳上门服务，真是帮了我们家大忙了。”日前，客户张女士满怀感激地对工行重庆彩云湖支行工作人员如是说道。

近日，工行重庆市分行得知市民李先生近期在网上投诉并寻求帮助——李先生打算为其母亲办理城镇职工医保，医保局告知需要工商银行的银行卡，但工行竟“拒绝”办理。得知这一消息后，该行立即安排专人联系市民李先生了解情况。

原来，前些日子李先生妻子张女士到工行重庆彩云湖支行，咨询为其患病母亲办理工行卡用于缴纳灵活就业人员职工医保，但母亲因病无法亲自到店办卡的事宜，网点人员随后安排2名工作人员上门核实，到达客户家中，发现老人无法正常交流且不能准确表达委托张女士办理银行卡的意愿，张女士也没有与母亲之间的监护证明，当天情况不符合委托办理银行的相关要求，于是工作人员建议张女士先前往相关部门出具法律监护证明后再到网点办理，或等其母亲意识稍微清醒后联系网点再次上门。

再后来，工行便收到了李先生的“投诉”，李先生由于当时没有在现场，在得知张女士没有成功办理银行卡后，误以为网点人员拒绝办卡，便在网上请求帮助。

收到“投诉”后，工行的工作人员立即联系客户了解情况，获悉张女士已经办妥了监护证明但还没来得及主动联系网点，导致李先生误以为银行拖延和推诿而去“投诉”。网点负责人和主管随后迅速响应，本着解决客户急难愁盼问题的出发点和实事求是的原则，立即安排人员再次上门核实情况，工作人员冒着高温来到客户家中，在核实了监护证明和病历后，立即申请特事特办，于次日为客户办妥相关业务。

事后，张女士携家人来到工行重庆彩云湖支行，但这次不是来“投诉”的，而是专门送来一面写着“心系客户办实事 热情服务暖人心”的锦旗，表达谢意。