华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 张杨） 2022年7月19日下午，工行重庆永川大南门支行网点接到某客户家人的求助电话，称是一名残障人士因社保卡遗失需要办理补卡业务，已经在前往网点的路上，希望网点能够协助办理业务。

网点经办人员在通话过程中了解到，致电的为客户家人，该家人表示残障人士社保卡遗失后十分担心社保补贴发放问题。同时，由于该客户脑部受损导致行动力和语言能力的丧失，无法单独办理业务。网点工作人员当即表示，特殊情况可以上门服务，但其客户家人表示因为担心社保补贴发放的问题，已陪同客户在前往网点的路上，希望到网点后能够为其提供必要的便利。了解到上述情况后，网点工作人员首先对客户家人进行了安抚慰问，同时再次解释社保卡遗失不会影响到补贴的正常发放，也不会导致卡内资金的流失，打消了客户家人的顾虑。同时提示客户家人不必着急，网点将为其开放专属通道确保优先快速办理。

结束通话后，经办人员立即将情况报告给网点负责人，本着“客户为尊，服务如意”的服务理念，网点负责人立马放下手中的工作进行安排，保证客户的车辆停放及无障碍通道的通畅。随后，客户其家人及养老院护工的陪同下来到了网点，网点负责人第一时间组织工作人员进行迎接，并提供应有的帮助。在与客户家人沟通交流中了解到，该客户已经不具备书写能力和语言能力，无法在业务凭证和风险提示书上进行签名确认，工作人员即选择特事特办流程，在把控风险的前提下，依据“关于借记卡挂失补办特事特办”的操作指引，指定专人配合操作柜员，按操作流程宣读风险提示及申请人个人声明，客户按手印同意确认，同时客户也授权其家人协助，经人脸识别，现场审核，成功在网点更换了第三代社保卡。

业务成功办理后，客户及家人被网点认真负责的服务态度深深打动，离开网点时，客户家人告诉工作人员说：该客户已经没有了劳动收入的来源，生活也只能靠补贴维持，她自己的工资也较为微薄，就特别害怕社保卡丢失后社保补贴不能正常发放，卡上的资金安全也无法保障。这一次前往网点办理业务，他们感受到了工商银行细微、暖心、周到的服务，觉得十分的安心，很感谢网点提供了春风般的温暖，对工商银行服务十分满意！

网点工作人员也被客户诚挚的道谢所打动，纷纷表示这是对银行服务工作最大的认可和肯定。下一步，网点将持续做好特殊群体客户服务工作，让他们感受到更多的关爱和温暖，细致周到的服务，在履行大行社会责任的同时传递正能量，坚持以“以人为本，客户至上”的服务理念，在文明服务的道路上稳健行远。