华龙网-新重庆客户端讯 近日，某女士来到浦发银行重庆上清寺支行咨询工作人员：其爷爷因病住院急需用钱，但老人遗忘了账户密码且未开通手机银行，这也让客户一家感到焦虑。按照规定，为保障客户账户资金安全，此类情况下密码重置业务应由客户本人持身份证件到网点柜台办理。此时老人卧病无法亲临网点，详细了解情况后，为能在最短的时间内帮助客户解决困难，该行运营主管决定联同员工双人前往医院为客户提供上门延伸服务。

近期重庆地区连续高温，该行工作人员携带智能机具顶着酷热到达医院，用及时、便捷的业务操作抚慰了客户焦虑，该行专业用心的服务态度也获得客户一家的肯定。

客户的满意，是银行服务人员追求的目标和工作的动力。该行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，不断提升支付服务的适老化程度，让特殊群体客户享受到无差别的金融服务。该行表示今后仍将不断优化服务流程、提升服务品质，以“心服务”保障好客户服务体验。