华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 蒲凤林） “真的太感谢你们了，解决了我的大难题，工商银行的服务真贴心！”近日，工行重庆巴南支行在为客户贴心兑换残损币后，客户连连致谢道。

时间回到7月21日，张女士神色焦急地来到工行重庆巴南支行营业部，大堂经理赶忙上前询问。张女士掏出一个布口袋，说家中老人从柜子里翻出一沓存放了多年的钞票，发现有残损，因这些钱是家中老人存了多年的辛苦钱，老人害怕血汗钱打了水漂，在家心急如焚。

大堂经理见状立即将其带到休息区并安抚，查看了张女士的钞票，发现是大量残损币及第四套人民币，立即表示让客户不用担心：“我们是人民银行指定的第四套人民币兑换点，您这些钱，在我们这里可以兑换。”

该支行大堂经理随即将该情况报告主管，为节约客户业务办理时间，减轻柜面压力，大堂经理在休息区前为客户进行残损币清点整理。一沓沓钞票里面有许多已经腐烂发霉，人工辨别十分困难，但工作人员没有放弃，仍一张一张地仔细进行核对，最终成功为张女士兑换了三千元左右的人民币。业务办理完成后，张女士感动万分，表示该行工作人员耐心负责的服务值得肯定，并当场拨打人工客服电话95588对大堂经理表示了赞扬和感谢！

该大堂经理表示，第四套人民币部分券别已于2018年5月1日停止流通，而工行巴南支行是人民银行指定的兑换点，为公众提供人民币兑换业务是每个银行应尽的职责。在今后的工作中，工行也会持续为客户提供第四套人民币兑换、小面额人民币兑换等金融服务。同时，工商银行也提示广大市民，人民币应存放于干燥、通风的环境，避免虫蛀和霉变，爱护人民币也是我们每个公民的责任。

服务虽小，情怀至真。虽然只是小小的兑换人民币业务，但是工商银行也秉承着关心、耐心、细心的服务理念，在客户服务过程中，做到了不推诿，不拖延，不拒绝，为客户及时解决燃眉之急，为每一个客户带来贴心的金融服务。