解决客户烦心事 工行重庆高科技石新路支行将贴心服务送上门
华龙网-新重庆客户端讯(通讯员 傅一兵) 7月26日,夏日炎炎的中午,工行重庆高科技石新路支行进来了一位神色匆匆的中年人,一进门就着急地告诉客服经理说:“我要取一笔钱,家里老人生病等着用钱,但我在自助取款机上试了几次都显示交易异常服务终止。”
该客服经理立即查看客户卡片状态,发现此卡是客户父亲名下的,客户说账户里面打入了资金,但因长期卡片没用,账户已经被锁止,而且其父亲近日因重病住院,无法出行。随后支行客服经理表示:“现在取款需要核实本人用卡信息后才可以,需要持卡人本人到网点办理,但如果老人来银行确实存在困难,我们可以开通特别通道前往医院提供上门服务。”
随即该支行抽调两位员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利,工作人员先与老人进行了耐心、细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,随即为客户办理了相关业务。客户和他父亲对工行高科技石新路支行的上门服务表示非常感谢,并积极配合完成拍照、签字确认等程序。随后客户代理他父亲在柜台办理了卡片长期不动户解除锁止,客服经理同时悉心嘱咐每隔半年至少使用一次银行卡,并告知客户现在可以在自助取款机上办理取款业务。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。
工行高科技石新路支行坚持从实际出发,从细微处着手,秉承“客户为尊,服务如意”理念,想客户之所想,急客户之所急。通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,坚守合规制度和人性化服务的完美结合,将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务。工行高科技石新路支行将不断创新服务,提升客户体验,向“打造人民满意的银行”愿景不断迈进!