华龙网-新重庆客户端讯 “没想到你们这么快就帮我找到了证件，真是太感谢你们工行了，真迅速！”日前，客户罗女士在工行重庆万盛支行营业部连连道谢，并当场表示要为工行网点送锦旗以表谢意。

原来当天下午，罗女士在“万盛工行营业部客户服务群”内发了一则消息，称自己的重要证件遗失了，可能是在工行网点某处ATM机取钱时忘记拿走，这个证件对自己非常重要，已经报警了，抱着试一试的心态在群内问一下公安办案调取监控需要哪些手续。

工行重庆万盛支行营业部的网点负责人看到群内咨询后，第一时间主动与客户取得联系，详细询问了客户物品遗失的时间及地点。客户通过查询手机取钱时的短信通知时间，锁定了是在当日上午的10：55左右。在得知了物品遗失的时间地址后，该支行工作人员通过调取行内监控录像，发现客户物品的确是遗留在了ATM处，被下一个取款客户带走。主管通过查询ATM流水，查到下一客户电话并取得联系，拾得证件的客户称知道此证件对失主很重要，故带走保管，想着失主会主动找到自己。当日下午，在工行工作人员的协调下，事情得到圆满解决。

罗女士对工行重庆万盛支行的服务表示非常满意，并表示以为报警取证要等一系列流程才能得到结果，没想到只是在工行的服务群里问了一句，工行立刻就有专人与自己取得了联络，还这么迅速得到解决，更坚定了自己对工行的信赖。

据悉，今年以来，工行重庆万盛支行积极开展线上服务平台的搭建，通过客户经理云工作室、“工行服务”小程序、企业微信群等平台，实现了客户远程业务资讯、预约网点取号、个人历史明细打印、借记卡换卡不换号等功能的线上办理，大大提高了银行与客户得沟通效力，提升了客户满意度。