华龙网-新重庆客户端讯 “真的太谢谢你们了，要不是你们有这项上门服务，我这个老太婆都不知道该怎么办了。”李婆婆握着工行重庆新山村支行工作人员的手，眼角闪着泪花，嘴里不断说着感谢。

原来，李婆婆平时都是自己一个人居住，腿脚不便，平时都是靠子女帮忙代取退休工资，但是近期老人家的社保卡过期，必须办理新社保卡激活后才能使用。李婆婆的子女着急地找到工行，表示李婆婆年近九十腿脚不便，天气又十分炎热，出门办理业务十分困难，但是如果不尽快办理新社保卡，会影响李婆婆的正常生活，希望能够得到银行的帮助。

新山村支行工作人员立刻将该情况告知网点负责人，负责人了解后，告诉李婆婆的子女，为了李婆婆可以尽快享受到新社保卡的服务，同时考虑到李婆婆的特殊情况，可以为其申请特事特办上门服务，通过上门核实情况后，可由子女到网点代为激活社保卡。

由于社保工资马上就要发放，为了让李婆婆生活不受影响，新山村支行网点负责人安排时间，顶着室外四十多度的高温前往李婆婆家进行情况核实，核实完成后马不停蹄回到网点为李婆婆办理社保卡激活业务，社保卡激活后，新山村支行工作人员还不忘提示李婆婆家人到社保局进行备案，以防本月补贴打错。短短几个小时，困扰李婆婆多天的烦恼就解决了。

保障银龄客户等特殊群体的服务体验是工行员工应尽的义务和社会责任。由于工行重庆新山村支行位于大渡口区步行街，周边老年客户居多，每年都能遇到不同特殊情况的老年客户，而新山村支行一直站在老年客户的角度，想客户所想，急客户所急，始终高效、灵活、快捷的为老年客户提供金融服务，赢得周边老年客户的信赖和支持。