近年来，“电信诈骗”严重侵害人民财产安全。工商银行重庆市分行在政府和监管部门的指导和支持下，坚定守好堵截电信诈骗的“最后一道防线”。在这场没有硝烟的战斗中，从幕后到台前，工行人始终以“有温度”的服务，发挥着金融卫士的应有作用。

沉着冷静

警银配合抓捕嫌疑人

近日，工行重庆渝北两路支行工作人员在发现不法分子时沉着冷静，凭着出色的应急处理能力，采取有效措施，与渝北区反诈中心密切配合，成功抓捕犯罪嫌疑人。

2022年8月19日，不法分子李某来到工行重庆渝北两路支行柜台办理银行卡业务。在复核时，柜台工作人员第一时间发现该人员为反诈中心此前提供线索中追捕的犯罪嫌疑人。工作人员沉着地通知运营主管，运营主管核实后，迅速向渝北区反诈中心报案。

渝北区反诈中心接到报案电话后，对可疑人员进行研判，并要求网点尽力拖住可疑人员，同时协调当地派出所立即开展抓捕工作。8月19日15点30分，在工行渝北两路支行工作人员的协助下，警方将可疑人员当场抓获，并于8月20日采取刑事强制措施。

“以人民为中心落到了实处，将金融行业主体责任践行在反诈骗工作中。”8月23日，工行重庆市分行收到了来自渝北区反诈骗中心的感谢信，对工行认真践行消保主体责任，切实守护群众财产安全表示由衷感谢。

火眼金睛识电诈

获辖区警方“点赞”

2022年8月25日，工行重庆黄杨新城支行的工作人员凭借他们的“火眼金睛”，及时发现三名电信诈骗犯罪嫌疑人，沉着冷静地拖住他们的时间，最终协助警方成功将其三人抓获，收到辖属警方的“点赞”。

当天中午，两名外地客户前后走进工行重庆黄杨新城支行网点，要求办理现金汇款业务。网点工作人员开展尽职调查过程中，询问其资金来源及汇款用途。对方回答含糊不清，核查其身份证及收款人账户时，发现两名客户均具有“年龄偏小、无工行卡、小额资金快进快出、与收款方关系不清”等涉嫌电信诈骗案件的特征。

此时，工行其他工作人员发现网点门口有一名可疑人员负责观察周围环境，该情况符合为电信诈骗提供洗钱服务“背包客”违法活动的表现。见状，网点负责人第一时间向支行办公室上报案情，同时向辖内公安机关报警。民警快速到达现场后，先后将三名嫌疑人控制并带回派出所。

观察细微

积极为客户挽回损失

2022年8月18日中午12点左右，一位中年人来到工行重庆渝北碧津支行办理业务。在等待的间隙，客户一直在接听电话，并告知对方自己的身份证信息以及手机验证码等。此时，网点运营主管发现了不对劲，开始询问该客户。客户支支吾吾说不清缘由，同时也表示不认识电话里的人，只说对方是给他办理网络贷款业务的，还从支付宝转了两万元给对方。网点运营主管立刻意识到客户可能遇到了电信诈骗，立即劝告客户挂断电话。

“当时客户并不相信自己遇到了诈骗，只是反复拨打电话让对方把钱退回给他。”网点运营主管回忆道，自己和客服经理反复劝告客户，询问事情缘由，希望可以帮助客户尽快追回这笔款项。同时，网点运营主管拨打了110报警电话，说明情况，警察也随即赶到现场。

在查询客户账户情况后，工行工作人员发现这笔钱被诈骗团伙转入了该客户名下的一个虚拟账户中，并且还未被转走。工作人员立即对该账户进行了挂失，及时挽回了客户的损失。

在工行重庆市分行，这类成功堵截金融犯罪的案例还有不少。近年来，该行积极配合公安机关开展打击电信网络诈骗违法犯罪行为，保障人民群众财产安全。与此同时，该行坚持以网点作为阵地，通过网点LED屏幕滚动宣传警示标语、播放防范电信诈骗宣传片、向周边社区发放宣传折页等方式，开展防范电信诈骗宣传工作。工行各网点多次开展针对电信诈骗犯罪团伙的应急演练，加强对电信诈骗的学习和识别，提高员工识别和防范电信诈骗的能力，努力为客户当好“金融守门人”，展现工行重庆市分行积极履行社会责任的大行形象。