编者按：

在喧嚣里穿梭，在夜幕中坚守，从万家灯火到月上柳梢，昼夜一轮回。

为民奔波的脚步，走出人民警察最美的姿态；

担当作为的汗水，谱写警民鱼水情深的诗篇。

即日起，华龙网-新重庆客户端推出渝北警方“织密平安网 唱好为民歌”系列专题报道，通过4位社区民警故事以小见大，展现渝北社区民警在新时代的赶考路上，忠诚履职、为民服务的担当作为，以实际行动迎接二十大胜利召开。

华龙网-新重庆客户端讯（雷思蓉 实习生 唐敏 彭玉婷）“郝警官，你的工作我百分之两百的支持！”

“郝警官，你说我这个事情该怎么处理哟？”

“郝警官，欢迎常来家里坐坐。”

……

跟着“郝警官”进社区，路上见着的群众，热情比重庆夏天的温度还要高，或是拉着这位警官聊家常，或是咨询一些私人事。

这位始终保持着耐心与笑意的“郝警官”，便是渝北区公安分局黄泥塝派出所社区民警郝少娜——随和爱笑，是她给人的最大印象，而让人如沐春风的背后，藏着她对社区工作方法的思考与探索，更藏着一位人民警察11年如一日对群众的真心与责任。

以“诚”相待

多讲多访搭建群众“信任网”

“我这个人想法不多，但是只要认定的事，就一定会去做好。”对于从警11年的郝少娜而言，维护社区和谐稳定，为群众排忧解难，便是她认定了的事。如何干好“这件事”？郝少娜坦言，“真诚永远是第一要义。”

每个社区总有几个“较真”的人，郝少娜负责的辖区也不例外。一刘姓群众因对小区广场舞扰民一事很有意见，之前不断报警、投诉、信访，大有和广场舞阿姨“较真到底”的气势。

通过多方了解，郝少娜发现刘某所在小区，跳广场舞的阿姨不仅按照相关规定控制了跳舞时段，还自觉控制着音量，周边几幢楼住户都没人反映噪音扰民，居住得更远的刘某却觉得音量明显超标，要求派出所对跳广场舞的人进行处罚。

为沟通化解矛盾，郝少娜主动添加了他的微信。刘某通过微信给郝少娜发来好些关于噪音污染的法律法规文件，希望让民警按照相关法律和国家标准来处罚跳广场舞的阿姨们。本着实事求是、对双方负责的原则，郝少娜先是认真学习完刘某发来的文件，对标规定与刘某探讨噪音治理范畴，然后叫来第三方检测机构带上分贝测试仪，先后几次到小区广场舞现场和刘某家中测试了噪音测试，结果显示均未达到《中华人民共和国噪音污染防治法》可以处罚的标准。

这下，刘某终于心服口服，再也没有投诉过广场舞噪音事宜。

“郝警官为人和善，不管大事小事，总是记在心上，并且积极解决。所以，我们老百姓都爱找她摆龙门阵。”在群众眼中，郝少娜是个“有求必应”的人，不管在所里还是在社区，几乎没有明确的上下班时间界限，“她在社区小卖部买个水，被人拉着聊上十来分钟，也是常有的事。”

“社区工作，既要有原则，也要讲道理。但前提是彼此真诚相待、相互理解信任。”郝少娜说，如果能用“勤走动+热心肠+诚回应”，来换取邻里和谐，她愿意一直走下去，做个“和事佬”，搭建起群众的“信任网”。

以“法”为基

善学善思总结高效“好法子”

从警以来，郝少娜一直扎根在社区，经过不断“看、听、学、思”，在处理社会纠纷、创新基层治理方面，有了自己的一套心法。

2020年，郝少娜接管龙盛社区，其中一小区多年来涉业委会物业矛盾纠纷十分突出，成了摆在她面前的一道难题。

“那时候，业委会的人一天能给派出所打十几个电话。”曾经安宁祥和的居民小区，变成物业公司、业委会、各利益群体业主之间博弈的战场；为了利益，各个群体几度剑拔弩张，险些酿成群众性事件。

“硬骨头，必须要啃下来；不然，还会变成一块臭骨头、烂骨头！”面对小区复杂纠纷情况，郝少娜主动学习涉及物业、业委会矛盾纠纷的相关法律法规，经常向驻所律师请教，多次召集社区干部、司法人员和利益群体代表现场办公，努力做到物业纠纷方面的法律正确适用和依法依规调处。经过前后近半年努力，总算“雨露均沾”“以理服人”，让小区各方利益找到平衡点，化解了矛盾冲突危机。

但新的问题随之而来：该小区的调停样本，如何复制到有类似问题的其他住宅小区？是否必须要走“多方会诊、反复磋商”的老路？要知道，郝少娜要负责三个片区和一个街区，工作量繁琐巨大。

如何依托法律提高工作效率？郝少娜思考着出路：既然辖区有这么多群众，为什么不发动群众力量，实现“从群众中来，到群众中去”呢？

“群防群控”想法一出，郝少娜便迅速行动，提炼总结“结点联动工作法”。在调处矛盾纠纷的过程中，她一方面通过“结点联动警务网”掌握各利益群体的核心人物意见领袖，不断向其宣传相关法律法规，规范其所代表的群体的言行，引导他们在法律法规允许的范围规范群体行为；另一方面，她坚持及时化解原则，自始至终都将“结点联动警务网”收集到的矛盾纠纷，第一时间开展化解工作，防止“小事拖大、大事拖难、难事拖炸”。

同时，郝少娜善于自我总结提炼，坚持将一类矛盾纠纷梳理成一个典型案例，并通过“结点联动警务网”广泛宣传，用典型案例进行示范引领，起到源头治理的效果。于是，郝少娜逐渐在负责片区打开局面，累计化解类似涉业委会物业矛盾纠纷200余起，连续四年无群体性事件或涉警处置舆情发生。

以“活”处事

敢想敢做撑起社区“平安伞”

而在郝少娜的微信列表，业委会群、居委会群、商铺群等各种微信群很醒目，郝少娜介绍，这些群成员多为自己在辖区不同群体中“发展”起来的“结点人”，在社区民警与辖区群众之间起着沟通、宣传的纽带作用。

“这些群能起到‘以点带面’的作用。”郝少娜表示，全民反诈宣传一直在进行，但各种骗局依旧层出不穷，只要派出所接到群众的诈骗案情，她和同事便会将案例作为典型发至各个微信群，提醒群众接收转发，避免更多人上当受骗。

教无定法，处警亦然。面对各种各样的警情，郝少娜从来不拘泥于某种处理方式，而是根据实际情况灵活应变。“有时候要适当‘调动’围观者的情绪，利用群众舆论帮助解决问题；有时候要学会‘拖一拖’，攻心为上；有时候还要讲究天时地利人和。”

辖区内长都假日酒店滕润健身房因经营不善倒闭，该健身房会员群体相约至健身房讨个说法，大家你一句我一句，难免有情绪波动较大者易引起纠纷问题。

接到报警后，郝少娜第一时间赶赴现场进行协调，在协调过程中，发现会员群体中有几位“能说得上话的”正好是“结点联动警务网”中的“结点人”，于是重点做好他们的工作，并让他们协助警方安抚好其余人的情绪，在后续的案情处理中，郝少娜通过各方协调，成功化解本次涉众消费纠纷问题。

“有群众把我比喻成‘灭火员’。我希望自己‘以温情为甲，执法律之枪’，守护‘警民一家亲、社区永太平’的平凡幸福。”郝少娜笑着说，一如平常。