华龙网-新重庆客户端讯 为深入践行“我为群众办实事”的服务理念，光大银行以实际行动体现了“有温度的银行”的服务成效，在充分维护金融消费者八项权益的基础上，从客户切实需求出发，为民办好事、办实事。近期，光大银行重庆渝中支行黄龙花园社区银行以其优质的服务获得了客户高度认可。

王老师年满70岁，作为光大银行多年老客户，他习惯购买定期存款和“盈”系列产品。去年，他在光大银行购买了一款“阳光金”产品，同期也在他行购买了一些“固收+”理财产品。今年6月，王老师在其他银行的理财产品到期后，产品收益不甚理想，所以他十分担心光大银行的理财也会出现同样的收益情况。7月13日晚，王老师收到资金到账短信，当即认为收益不理想，情绪激动，在社区银行负责人告知其产品在7月4日已有分红后；但由于没有开通手机银行，本人无法立即查询账户明细，王老师不予相信社区银行的解释，并拒绝了电话联系。在客户不接电话的情况下，社区银行负责人一直坚持通过微信安抚其情绪，并予以更为耐心的解释，直至其情绪稳定。

随后，该工作人员在结束外拓营销工作后，马不停蹄地赶回支行，将产品收益通知和分红公示一并发给了王老师。王老师被社区银行的认真负责和敬业专业所感动，亲自送来了一封赞誉满满的表扬信。

“我为群众办实事”办的是实事，解的是难题，送的是温暖。光大银行重庆渝中支行将持续深入推进“我为群众办事”实践活动，凝心聚力谋求发展，全心全意温暖客户。