“双公示”是指行政许可、行政处罚等信用信息作出决定后上网公示的制度。同时，“双公示”是简政放权、落实放管服改革的重要内容，也是转变政府职能的重要手段和优化营商环境的重要保障。2022年4 月，一批智能自动化机器人在广东省肇庆市高新区正式上岗，工作职责涉及全区各部门共计 32 项双公示程序的自动化。

“我们用数字化劳动力辅助人工服务，智能自动化技术的应用解决了以往双公示报送中存在的迟报、漏报问题，提升了双公示工作的标准化、智能化水平，有效推动了肇庆高新区政务服务数字化发展。”肇庆市高新区有关负责人表示。此举也助力该区在肇庆市“双公示”工作考核中取得了良好成绩，2022年4月该区排名全市第3名。此外，迟报率在半年来持续下降，稳定在 0%，智能自动化机器人应用卓有成效。

目前，数字化劳动力已为肇庆市高新区 19 个部门提供服务，包括政务大厅二次录入、社保业务群众智能提醒、数字政府考核指标巡检、信用双公示等多项重要政务场景，运行成功次数 710 次，节省工时 964.4 人/天，累计节省成本约 28 万元。

化身政务“服务员”，进行数据自动采集

传统信用信息依法依规“双公示”人工信息录入模式存在劳动力安排准确度不足的问题，而智能自动化机器人通过学习业务部门的取数、填报规则后，即可自动登录业务系统采集数据，并按规则准确录入双公示报表，平均耗时为 1.45 分钟/次，同比以往人工效率提升 7-8 倍。以该区市场监管管理局数据信用七大类行政许可“双公示”工作为例，从登录系统到生成报表的“全套”流程，原本需要 2-3 人耗时超 1 小时的人工处理，现在仅需 1 人花费不超 5 分钟便可完成，提速近 11 倍。

当好基层“减负员”，实现零数据报送

报送不及时是传统双公示工作中的不得不面对的棘手问题，而智能自动化机器人可以通过自动报送功能实现零数据报送。针对近 7 天无数据上报的情形，这些基层“减负员”能够在第 7 天自动完成报送，全程无须人工干预，数据跑腿便可实现报送秒级服务，每次平均耗时仅 40 秒，确保了事项无迟报、漏报，极大减轻了基层工作负担，有助于释放基层干部活力。

化身全年“巡检员”，强化业务督办

以往针对报送期限的要求，都需要人工进行事后核查，整体工作量非常大。智能自动化机器人可以实现全年无休的自动巡检，每次仅需 7.2 分钟便可检查全区 19 个部门的双公示填报情况，高效精准地捕捉潜在问题。如果发现存在公示第 6 天尚未报送的部门，将第一时间发送倒计时邮件及短信通知到各单位及管理部门，提高了双公示的精细化、智能化、实时化水平。

未来，肇庆市高新区将进一步总结数字化劳动力在“双公示”工作应用中的好做法好经验，积极探索“智能自动化公示员”等更多智能自动化机器人应用场景的常态化、长效化机制，为信用工作提速提质，推动区内政务服务工作向信息化、创新化和便民化发展，进一步建立更加科学、精准、精细、高效管理的新型政府运行模式。