华龙网-新重庆客户端讯 为营造全社会共享金融知识，达成全民共创和谐金融环境良好局面，光大银行重庆分行持续多元开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣教活动。

和谐共生——“多元调解” 增强金融知识普及稠度

聚焦多元调解，对内积极培育专业队伍，对外持续强化宣传力度，将引导金融消费者通过合法合规的纠纷解决渠道工作融入一线，促进全行金融纠纷多元化解工作机制走深走实。

从分行到支行，从管理层到一线员工，层层开展专题培训。从基础做起，强化柜面服务意识和专业技能，提高客户满意度，认识客户感知，将客户反馈作为直接着力点；以合规为限，牢树合规展业意识，就日常销售中的禁止性规定及处罚标准等做出重点要求，杜绝违规操作致使纠纷产生；剖析纠纷根源，聚焦热点、重点问题，以问题为导向，以监管投诉处理要求为指引，开展投诉纠纷专项分析，针对性进行纠纷化解指导；增强调解能力，对金融调解实操及相关注意事项进行培训，增强人员队伍合法防控和化解金融纠纷的意识，掌握多元化解的技巧方法，对全面畅通多元化纠纷化解工作起到积极的引导作用；压实化解责任，不断压实投诉纠纷“首问负责制”“支行行长负责制”，推动矛盾纠纷在一线化解，有效提升纠纷化解质效。

一体推进金融知识普及和金融法治教育，将金融纠纷多元化解纳入宣教范围，“线上+线下”多途径、多渠道加强对金融纠纷多元化解的宣传力度。开展“我们是光大调解员”特色宣传活动，以分行金牌调解员聚焦客户急难盼愁、化解纠纷于前端的风貌为典型，广泛宣传金融纠纷调解中的优秀做法、经典案例，扩大金融纠纷多元化解影响力，引导当事人主动选择非诉方式化解纠纷，在预防和化解金融纠纷方面发挥积极作用。

以赛促学——“炫酷PK” 开启金融知识普及速度

在全行范围内启动金融知识大比拼活动，强力推进金融知识普及加速度发展。趣味“1vs1” 的PK形式，调动全员参与的热情；随机抽取的专业题库，激发从业人员勤学善思的动力；贯穿其中的消保主题，潜移默化中提升了员工金融知识的储备水平，强化了全员面向公众做好金融教育服务工作的能力，引领更多的金融消费者提高金融素养与风险识别能力，营造有序金融环境。

传之以情——“义务宣传员” 传递金融知识普及温度

开展老年客户“故事会”主题座谈，邀请特聘的“老年义务宣传员”高阿姨作为亲历者，讲述她亲身经历的非法集资事件，以己为鉴，引发老年客户的共鸣，告诫老年客户群体增强防范意识，引导大家对日常金融消费中遇到的问题进行深入探讨，特别是个人信息保护以及身边所见所历的金融诈骗等热门问题，通过老年客户间的互动与畅谈，引发老年群体对于金融问题的深刻思考与感悟，轻松而深入的提升了老年客户群体的风险防范意识。

持续推进——“示范基地” 延拓金融知识普及长度

构建金融长效普及机制，扎实推进金融教育示范基地建设各项工作，实现金融教育常态化、阵地化。依托万州支行新网点筹建金融教育示范基地，与奉节县长凼村金融教育基地遥相呼应，形成“1+1”宣教格局。基地内部功能明确，以金融知识普及区、沉浸式阅读区，金融课堂区，互动体验区，打卡留言区等特色区域，让公众体验内容丰富、形式多样的金融知识学习方式；配备分行消保宣传大使作为讲解员，将为来访者提供金融知识分享，为公众提供专业的金融教育服务。后续将依托基地持续开展多样化、体验式的金融知识普及教育活动，进一步提升金融消费者金融泰养，不断提高金融服务水准。

精准出击——“知识读本” 提炼金融知识普及纯度

“精准”宣教内容，根据农村居民金融消费特征明确其对金融知识的迫切需求，梳理形成《金融消费者权益保护知识读本·农村居民专刊》，列明最适用的几类金融知识，努力实现金融知识雪中送炭；用方言与农村客户聊聊防诈、防非知识，提醒村民提高警惕，避免上当受骗，将相对晦涩难懂的金融专业术语翻译成“村言村语”，使金融专业知识入乡随俗，提高农村居民对金融知识的吸纳效果。

靶向发力——“三堂课” 扩展金融知识普及宽度

走进学校，讲好金融健康入门课。走进重庆电信职业技术学院、江北区东风实验学校，以“珍爱征信记录，共创诚信校园”为主题开展金融知识宣讲活动，帮助在校学生树立正确的消费观，培养学生对非法校园贷辨识能力，构建“讲诚信、守信用”的良好校园环境。活动现场，宣传小分队通过“一对一”“一对多”面对面的方式，以一个个生动真实的案例，加强学生对个人征信知识以及信息保护、防范诈骗的理解，既让学生懂了诚信大道理，也掌握了“十个凡是”反诈小诀窍，有效增强学生金融素养，推动校园和谐金融环境建设。

走进社区，讲好金融健康扫盲课。走进龙洲湾街道龙辉社区、龙德社区科普大学，围绕消费信贷、数字化金融服务、银行理财打破刚性兑付等日常生活涉及的服务场景和高频事项开展教育，不断提升居民金融素养。

走进企业，讲好金融健康公开课。走进代发企业，带去支持企业复工复产的金融政策和该行在信贷支持、息费减免方面的具体举措，同时，为企业员工特别是外来务工人员宣讲金融知识，解答账户资金安全、个人信息安全以及防诈防非等重点问题，有效提升企业员工的风险防范能力和金融服务获得感。

光大银行重庆分行将常态化做好金融知识普及工作，持续聚焦金融消费者权益保护，积极探索长效机制，担起金融机构“主力军”主体责任，充分借助监管搭建的平台，形成有效联动，为打造金融行业良好生态环境，推动全市经济高质量健康发展做出更大努力。