华龙网-新重庆客户端讯 怎样才能做好客户经理这份工作？

“作为一名客户经理，首先得有扎根内心的爱岗情结和甘于奉献工作的朴实干劲。”这句话来自一位勤勤恳恳、尽职尽责的金融工作者——浙商银行重庆江北支行客户经理钟妍妍。

通过不断学习和一次次实践，对于做好客户经理这份工作，钟妍妍已有了自己的心得：“要想客户满意关键要做好这四个字——“诚、勤、学、细”。

2015年，钟妍妍加入浙商银行重庆分行大家庭，在7年的工作旅程中，勤能补拙是她的人生信条，从放款审核岗到小企业客户经理，一步一个脚印，在平凡的岗位上发光发热，默默奉献着青春和汗水。

勤学苦干结硕果 她用专业赢得肯定

无论在哪个岗位，钟妍妍都没有放弃过学习。刚进入浙商银行时，她做的是放款审核工作，从零开始学习各类业务和各类规章制度。尤其是工作中新制度新业务层出不穷，她都能及时充电学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，把自己所学的法律专业融入放款审核和核准中，防范风险的同时为各经营机构解决问题、简化流程，得到各机构的一致好评。

2020年，为不断提升锻炼自己，钟妍妍转岗从事客户经理一职。一切从零开始，对于从来没有接触过营销工作的钟妍妍来说，这是一个不小的挑战。

身为一名小企业客户经理，快速了解小企业贷款品种、熟悉规章制度是首要的课题。为了“啃”下这块硬骨头，上班期间，钟妍妍请教资深同事，下班后利用休息时间钻研各种资料，渐渐地，她对贷款产品了然于胸，并能利用所学的知识解决不断出现的新情况、新问题，在客户服务工作中也能做到有的放矢。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。以良好的专业水平和优质的金融服务，钟妍妍取得了亮眼的业绩，仅仅两年时间，钟妍妍管户小贷规模就达1.1亿元。在浙商银银行重庆江北支行工作以来，钟妍妍还获得过“党员示范岗”、“优秀共产党员”、“先进员工”、“小企业营销先锋个人”、“优秀标兵”等多重荣誉表彰。

急客户之所急 她用真情传递温度

真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。在钟妍妍看来，所谓“诚“就是要讲诚信，与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。

一次，钟妍妍在为某装饰材料公司办理贷款时，先确定好了上门调查的时间和到银行开户的时间，突然接到法定代表人廖姐电话，称因生病近两天必须得住院治疗。

考虑到贷款时间紧，她当天在江津调查完客户后立即赶回支行，向领导申请特事特办，这也得到了其他部门的理解和支持。于是，钟妍妍加班加点准备好贷款资料和签约需要的所有合同和表单，确保了廖姐在住院前办理好所有贷款手续。温暖灵活的服务和优质高效的服务深深打动了客户，后来廖姐再次购买厂房时直接向开发商提要求：“下次贷款还是得让浙商银行的钟妍妍来办理，我信她！”

服务客户路上任重道远，还需努力拼搏砥砺奋进。在以后的工作中，钟妍妍将继续立足平凡岗位，一如既往挥洒青春汗水，用自己的专业为客户提供更优质更周到的金融服务，为浙商银行的发展继续贡献自己的一份力量。