华龙网-新重庆客户端讯 10月19日上午，一位女士吃力地提着一包东西走进工行重庆北碚新华支行大门。大堂人员见状上前仔细询问客户的需求，该客户表示自己是周边菜市场的商贩，平时做生意零零散散收了一些硬币，想兑换成纸币，并小心翼翼地询问工行是否可以兑换。

新华支行大堂客服经理当即告知客户可以为其兑换，但因网点没有相应的自助硬币兑换机具，需要采取人工方式清点，所以整个过程会花费一定时间，希望客户能够理解。

为提高清点效率，该网点运营主管组织其他大堂人员主动帮助经办柜员一起清点，在耗时一个多小时后将全数硬币清点完毕。经办人员告知客户硬币数额，该客确认金额无误后，完成了兑换。

“在家里存了这么多硬币，想清点兑换了却没找到门路，多亏有你们的热心帮助，工行的服务态度真好！解决了我的大难题。”客户高兴地说道。

一枚枚硬币，就是一份份耐心。一直以来，工行重庆北碚新华支行始终坚持以客户需求为中心，以服务品质提升作为业务发展的突破口，为广大客户提供优质、高效、便捷、温馨的金融服务，以实际行动诠释有温度的工商银行。