华龙网10月26日11时讯 她，一头齐耳短发，干练、充满无限正能量；她，谈吐间透露着开朗与真诚；她，带领了一支巾帼大堂服务团队，阵地营销工作中业绩突出，连续多个季度取得市分行排名第一——她就是工商银行重庆市分行三峡广场支行大堂经理，冯静。

    勇敢转身 邂逅大堂经理

    26岁那年，冯静做了一个改变自己人生轨迹的决定，放弃之前收入颇丰的导游一职，进入工商银行。

    08年至12年间，冯静先后在沙坪坝天星桥支行和沙坪坝上桥支行担任前台柜员和对公柜员。上桥支行员工平均年龄结构都在50岁以上，冯静是当时支行里难得的新鲜血液，对快速更新的新业务、新操作软件有更快的适应能力，因此老同事们放心地将这类业务转交冯静，而冯静从不推辞，全部认真完成。

    作为沙坪坝区的核心网点，每天到三峡广场支行办理业务的客户络绎不绝。冯静说：“最繁忙的时候网点一天来了有1000余名客户，自己一个人要同时接待五六位客户，平均一天也有300余人，这还不包括没有取号的。”即便如此，冯静依旧贴心服务着每一位客户。

    2015年的一天，一位90后客户急匆匆走进支行大厅，冯静立即上前了解情况。小姑娘告诉冯静，自己的父亲罹患重病多年，现在住院急需用钱，正等着激活医保卡。冯静询问小姑娘是否带齐了证件，最后发现证件并不齐全，小姑娘一听，急的嚎啕大哭。冯静立即申请上门服务，陪同小姑娘办理相关证明，期间辗转数次，冯静全程耐心陪同，历经数个小时的忙碌终于赶回网点。当办理完激活手续以后，冯静心里的石头才算落了地。此时客户喜极而泣，给冯静来了个深深的拥抱。

    只身参赛 勇夺行业荣誉

    在工商银行重庆市分行的所有支行中，三峡广场支行的业绩一直名列前茅，而冯静的业绩更是时常排在支行首位。

    2015年，冯静通过层层选拔，最后只身一人代表重庆市分行至河北廊坊参加比赛，与全国各家银行选拔出的大堂经理进行角逐。冯静回忆：当时的比赛包括产品讲解、团队营销、个人风采展示等10余个项目，对大堂经理的专业性和专注度都是一个极大的考验。

    比赛结束后，冯静返回重庆，但心里时刻惦记着比赛结果，冯静说：“当时十分期待能获奖，因为这不只是个人的荣誉，而是代表工商银行的团队荣誉。”在千盼万盼中等待了3个月，冯静如愿获得中国银行业协会颁发的“明星大堂经理”荣誉称号。

    冯静能做到今天的成绩，其实并非偶然。

    冯静的母亲正是一名银行工作者，母亲良好的职业素养从小便对冯静产生了潜移默化的作用。在母亲那里，冯静懂得了“自己的事情自己做”；“一定要努力，哪怕没得到也不会后悔”的道理。

冯静在工作中 受访者供图 华龙网发

    冯静说：“其实小时候自己很内向，母亲为了锻炼我的胆量，硬鼓励我去当文艺委员，上台之后，面对台下的同学和老师，我害羞的恨不得找个地缝钻进去。”母亲的方法很奏效，经常上台锻炼，使得冯静的性格逐渐活泼开朗起来。

    无论是之前从事导游，还是后来从事大堂经理，都需要有外向的性格和良好的沟通能力，冯静说，正是母亲改变了自己。

    直面考验 关爱职场新人

    2012年初，冯静通过竞聘调任三峡广场支行担任客户经理。上一任大堂经理即将退休，正是青黄不接的时候，加之刚好调任全新的工作岗位，对业务还不熟悉，所以冯静整天忙得脚不沾地。而这时的冯静，其实才刚刚当上母亲没多久，为了全身心投入工作，在孩子7个月大时，冯静果断决定给孩子断奶，将孩子交给婆婆照顾。

    冯静说：“刚开始断奶的时候，娃娃不停地哭闹，自己的心头向针扎一样疼，无数次都忍不住掉眼泪。”

    今年12月，冯静的孩子即将年满6岁，冯静说：“从出生到现在，照顾他的时间都很少，平日里，孩子都是丈夫陪着。”冯静无奈地笑了笑：“孩子现在跟丈夫都要亲近些了。”

    其实，刚到支行的时候，冯静面临的不只是母子分别的痛苦，还经受着体力与意志的考验。

    三峡广场支行是沙坪坝地区客户量、业务量最大的网点，作为大堂经理，冯静每天至少要站立6到8个小时，还需要不停地接待客户，冯静每天的步行量相当于踢一场足球比赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量，以至于下班回到家中，冯静总是一言不发。“累的已经完全不想讲话了，大脑里也是一片空白。”冯静说。

    即使如此，冯静仍旧坚持每天以温暖的笑容和贴心的服务接待着每一位客户。“大堂经理相当于网点的门面，客户进来看到的第一个人就是你，所以必须打起精神来。”

    三峡广场支行有一批新入行的“小鲜肉”，冯静看着他们，就像看到了年轻时的自己。她时常嘱咐年轻员工：“你们刚从父母的怀抱中走出来，无数的委屈和挑战等着你们，要学会去承受、去面对。”在她的关怀下，一群年轻人已把“静姐”当做了职场前辈和知心朋友。

    从坚定决心转身到如今硕果累累，从行业新人到职场前辈，冯静用每一小步的坚持换来了一大步的跨越。从08年进行到现在的这10年里，她先后荣获沙坪坝支行2011年度先进个人、重庆市“优秀大堂经理”、中国银行业协会“明星大堂经理”等荣誉，忠于自身职责，善待每一位客户，关爱每一位新人，在困难面前，直面挑战，勇敢向前，终在自己新的事业轨迹上点亮前进之光。