华龙网7月8日15时讯（陈善娜）泰国当地时间7月5日17时45分左右，两艘共载有133名游客（其中127人为中国游客）的船只，在返回泰国普吉岛途中突遇特大暴风雨，发生倾覆。

    据悉，3名重庆市民在泰国普吉岛游船倾覆事故中疑似遇难和失联。死亡和失踪名单中的三名重庆籍游客是江津广兴镇人，一位女士带着22岁的女儿和12岁的儿子，泰国自由行。

    中国人寿重庆市分公司迅速启动绿色理赔通道，设立理赔咨询服务点，第一时间排查客户及保险情况。据悉，相关客户排查和理赔服务工作正在全力以赴开展。

    据了解，根据本次事故情况，中国人寿拟定了包括主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、取消定点医院限制、提供预付赔款服务、放宽身份证明、优化特殊案件身故证明以及简化身故理赔申请资料等九项理赔服务举措。

    在充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员的同时，该公司根据承保信息，也在主动回访、全面寻找客户，为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，24小时报案受理服务。对于申请医疗费保险金的，客户可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，该公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。针对本次事故，客户无论是否接受定点医院治疗，中国人寿重庆分公司均承担保险责任。对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，重庆分公司将根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

    此外，对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请；对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于其公司客户的，即可主动理赔；而对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

    同时，中国人寿也在密切关注事件进展，随时为客户及家属提供主动、便捷、温暖的理赔服务。