工商银行智博会展厅S3025

　　为经济赋能，为生活添彩。8月23日至25日，一场全球性智能科技盛会在国博中心举行，智能金融成为首届智博会上重要的展示内容之一。捕捉到银行转型的脉搏、正向智慧银行建设迈进的工商银行，此次带来了不一样的智慧新服务，线下的智能网点、汽车银行，线上的融e行、融e联、融e购等各种智能应用场景，让客户零距离感受线上与线下一体化的智慧金融生活。

　　智能网点

　　智慧银行建设的重要抓手

　　金融科技浪潮不断改变着人们生产生活的场景，催生新的产业形态和商业景观。工商银行始终坚持以信息技术变革引领银行再造，致力于使金融行业引领者成为金融科技战场上的领跑者，为客户提供更加安全、便捷、普惠的金融服务。

　　智能化是目前银行零售转型的关键词，面对“金融科技”掀起的变革旋风，工商银行运用新思维、新技术、新模式，积极适应客户对金融服务智能化、便利化的需求，在全行大力推广“人智+机智”相结合的智能服务模式，不断提升客户服务体验。自2013年在业内率先推出智能化网点以来，工商银行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造，帮助客户方便快捷地办理转账汇款、普惠金融、衣食住行、小微服务以及理财投资等金融及生活服务。

　　在互联金融网业务快速增长的同时，工商银行以金融服务和金融科技创新的双重优势，持续推进在民生、经济、金融等领域的应用与创新。打造智慧银行服务体系，实施了e-ICBC3.0的战略升级，积极推动传统服务的网络化、智能化改造，从IT架构、科技研发、业务优化、场景应用等各方面全面提升智慧化经营管理水平。不断完善金融科技架构，相继成立互联网金融、大数据与人工智能、云计算、区块链与生物识别等七大创新实验室，推进创新服务向平台化、场景化的生态圈布局转变。

　　三融平台

　　构建金融服务新生态

　　工商银行在“金融为本、创新为魂、互联为器”的基础上，推出互联网金融品牌e-ICBC，构筑工行互联网金融“三平台、一中心”的整体架构。在国有银行中率先成立交易银行中心，从账户级管理扩展到交易级管理，从产品销售演化成综合方案提供，从单体客户服务延伸到整体产业链金融服务，从本土服务发展为全球服务，真正做到以企业为核心、为客户创造价值，实现银企共赢。

　　在工行的智博会展台，可以体验到“线上云银行+线下智网点”的互联网+金融新服务。目前，“三平台”（融e联移动即时通讯平台、融e行智能金融交易服务平台、融e购电商平台），“一中心”（网络融资中心）和三大产品线（支付、融资和投资理财三大产品线上的一系列互联网金融产品），已经覆盖了金融服务、信息服务和电子商务的主要领域，共同构成了工商银行互联网金融的战略架构。

　　工商银行依托“三平台”“一中心”打造智能应用场景，针对个人用户和小微企业，通过纳税信息或消费交易信息等大数据的挖掘，分别为小微企业和个人客户提供线上服务，实现了流程操作的“线上授权、线上申请、线上审批、线上放款、动态监测”，推出了一系列创新的网络信贷产品。一是“融e借”。这是工商银行个人信用消费贷款品牌，是向符合特定条件的借款人发放的，用于个人消费的无担保无抵押贷款。二是经营快贷。这是工行为个体工商户、小微企业在线发放的流动资金贷款的业务，具有无需担保、一键即贷的特点。个人手机银行渠道办理，系统自动审批，资金实时到账。三是网贷通产品。这是工商银行面向小企业客户和一般法人客户推出的，可通过企业网银办理申请、查询、提款、还款的循环贷款产品。

　　围绕e-ICBC战略，工行在建设“融e联”、“融e行”、“融e购”三大平台基础之上，推出了工银e支付、工银e生活、工银e校园、工银e投资等互联网金融产品。同时，积极与互联网企业开展技术合作，以场景建设为抓手，加快服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”建设，构建起开放、合作、共赢的金融服务生态圈。2018年上半年，全国落地实施750多个有效场景，在财富集市、银校通、无感通行、住房租赁、政务民生等领域取得明显成效。

　　汽车银行

　　可移动的营业网点

　　应用大数据、人工智能、深度学习、人脸识别等新兴科技，与自动驾驶汽车融合创新，工商银行推出的“汽车银行”，在智博会现场首度亮相。

　　流动银行车使用北汽福田汽车股份有限公司生产的福田二类载重车底盘改装，在车厢外部涂装有工行规范名称和“汽车银行”字样的标识，方便客户进行识别。汽车银行集成了无线网络和智能设备，可以独立、流动完成银行交易核算业务，更能弥补线上渠道不能实现客户与银行面对面交流的不足，可以为乡镇、厂矿、学校、部队等重点客户上门实时办理各类银行业务。

　　汽车银行向社会展示了工行业务创新与服务创新形象。智博会现场，通过安装在车内的高低柜台、金融机具和无线通讯设施，客户可以实时办理社保卡启用、开销户、网上（手机）银行开户、转账汇款、生活缴费等银行综合业务，同时汽车加装有联网报警、实时监控等安防设备，在防弹、防砸等安全防护性能上符合国家相关质量标准要求，能有效保障流动服务业务的正常开展。

　　借助汽车银行，工商银行可以到偏远乡镇街道为当地金融社保卡客户提供银行金融服务，包括各类借记卡（金融社保卡）启用、账户开销户、网上（手机）银行开户、转账汇款、生活缴费等银行综合业务。同时在发生不可抗力自然灾害（如地震、洪水、火灾等）时，营业网点无法满足客户金融服务需求，或者营业网点受到破坏，短期无法恢复正常营业时，迅速到达现场为当地客户提供银行金融服务。

　　融安e信

　　国内首款防电信诈骗软件

　　随着互联网金融、大数据、云计算、区块链、人工智能、生物识别、物联网等技术的兴起，金融在享受科技赋能的同时，其对信息安全带来的挑战更加不容忽视。工商银行围绕从边界防御转向全面防御、从被动防护转向主动防护、从使用传统工具防护转向利用大数据技术和安全技术结合防护的总体策略，持续优化信息安全管理体系。通过建立包括治理、管理、技术三个层次18个专业领域的信息安全管理体系，构筑了有效的信息安全防线。同时，通过组建创新实验室和信息安全研究团队，主动布局信息安全新技术前瞻性研究及应用探索，持续优化信息安全管理体系，有效应对信息安全风险。

　　融安e信就是中国工商银行运用先进的大数据和信息化技术，根据金融同业及企业客户风险防控需求自主研发的银行业首款风险信息服务平台。

　　融安e信通过三次产品迭代和数百次优化升级，整合了来自中国 工商银行内部、社会公信体系、国内外金融同业、境内外反欺诈服务组织等多方权威信息，风险数据库总量突破20亿条， 信息类型逾200类，并以此为基础开发完成了融安e信七大产品线，可以为金融同业和各类企业客户提供全业务、全链条、定制化、智能化的风险信息查询和管控方案支持。融安e信可用于银行、保险、信托、证券、互联网金融等领域，比如用于信贷业务，这一平台可以对个人及企业信贷存量客户和新增客户及时作出风险预警，也可供社会公众在办理转账汇款前对有关账号进行安全性查询与参考。

　　为帮助增强社会公众对电信诈骗的防范能力，有效防控金融风险，工行推出了国内首款防电信诈骗软件——工银融安e信（公益版）。目前，该软件已在工行融e联平台上线，面向社会公众免费开放使用，用户只需要通过手机下载并登录工商银行的“融e联”APP，即可在“钱包”栏目中的工行服务找到该应用软件。例如，如果客户接到诈骗犯罪分子的短信 ，冒充老同学借钱，客户可以在汇款之前通过“工银融安e信”（公益版）查询收款账号。如果该账户曾用于电信诈骗且被公安机关列为涉案账户，即可触发“工银融安e信”（公益版）的预警，提示“该账户已列入公安机关涉案账户名单”“如向该账户汇款，建议谨慎操作”，降低其上当受骗的几率。

　　谭叙 图片由工行重庆市分行提供