工行大足支行开展信用记录关爱日宣传活动

　　工行潼南外滩支行员工护送行动不便客户

　　工行两路口支行营业部对行动不便客户提供上门核保

　　最近，重庆工行一大波“暖心故事”刷屏朋友圈：先有“男子办业务时晕倒抽搐，工行员工变身‘急救队’”（见本报2018年8月14日第9版），又有工行潼南大同街支行急救中暑老人，再有工行巴南支行危急时刻伸援手帮助晕厥孕妇。

　　一件件好事传递着正能量，一件件暖心服务层出不穷……重庆工行用真诚、热情、微笑、耐心对待每一位客户，全力解决客户在办理业务中遇见的难题，用真心换得客户的真情，用实际行动诠释服务诺言。

　　危急时刻伸援手

　　引领社会正能量

　　一位老人因为天气炎热中暑晕厥，面对这一突发状况工行潼南大同街支行员工纷纷出手相助，赢得客户赞誉，传递着满满正能量。

　　据了解，今年5月18日下午，工行潼南大同街支行安保及大堂客服人员对网点进行例行安全巡查。当巡查至ATM自助区时，发现休息座椅上睡着一位老人，其面色苍白，精神不振，工作人员立即上前询问老人，老人一直未发声。后经旁边一位目击客户证实，老人可能因为天气炎热中暑晕厥。

　　面对这一突发情况，危急时刻，网点工作人员立即盛来温开水，给老人慢慢喝下，并用风油精给老人涂抹，经过紧急处置，没过多久老人恢复了正常。事后，老人及其家人在留言簿上留言：对工商银行员工的援救表示非常感激。

　　另一件事同样暖心：5月23日下午，工行巴南支行营业部客服经理在巡视过程中，发现客户休息区有一位女性客户脸色发青，呼吸困难，表情十分痛苦。客服经理立刻上前问候，发现客户吐词不清，有晕厥症状。

　　客服经理预感情况紧急，立即拨打120，并将此事报告网点负责人。与此同时，网点工作人员根据平时了解到的急救常识对客户进行了简单的护理，客户情况略有好转。经交流，了解到该客户已怀孕3个多月，当天与其丈夫来到网点开通电子银行，丈夫在自助区域办理业务，她自己便在休息区等候，但等候过程中突感不适、头晕、恶心。大约5分钟左右，120急救中心迅速赶到，将该客户接走治疗。

　　在危急时刻，工行巴南支行营业部想方设法为客户提供力所能及帮助的行为，让客户感受到了工行是一个有爱心、有凝聚力的团队，弘扬了社会正能量。

　　客户服务无小事

　　上门服务暖人心

　　一个暖心的举措，让焦急不安的客户放了心；一次贴心的上门服务，让卧床的老人备受感动。

　　近日，一个客户焦急地来到工行开州香港城支行，称其母亲因申领高龄补贴，需在该行开立银行卡账户，眼看提供账号的截止日期快到了，但老人无法亲自办理业务，表示自己来代办。经了解，得知该客户母亲确实年事已高，住偏远乡镇且行动不便。

　　急客户之所急，网点负责人当即决定上门服务，为老人开通“绿色通道”，并匆忙赶去客户家中，耐心指导老人填写业务办理授权书，采集客户相关信息，留存现场照片，于当日下午就为客户办理了申领高龄补贴账户。在顺利办完所有流程后，客户连声道谢：工行的服务真是好啊！跑这么远为我们解决问题，太感谢工行了。

　　无独有偶。6月26日下午，工行北碚澄江支行工作人员顶着烈日为瘫痪老人密码重置进行上门核保，及时满足特殊客户的业务需求，赢得该客户好评。

　　据了解，当日中午该客户的儿子和女儿因购房需要持该客户的定期存单来支取，但支取密码输入有误，电话询问老人也记不清楚了。因其急需取款交房款，客户非常着急，同时家又在农村，距离网点较远，母亲因摔倒瘫痪在床。

　　想客户所想，网点负责人得知实情后，亲自和客服经理一起到客户家中进行密码重置上门核保。按照“特事特办”服务工作规程，收集该客户的相关资料，并赶回网点及时办理了现金支取和汇款手续。

　　温暖服务，暖的不仅是一句话的问候，更是您有需要我就来的效率。近年来，重庆工行始终坚持“以客户为中心”，始终把优质文明服务作为各项工作的重中之重，积极做好、做优、做强服务，不断改进服务体验，赢得了客户赞誉。

　　白笺尺素寄感恩

　　优质服务传真情

　　5月14日，工行西彭支行收到了一封特别的来信。据了解，这是客户徐女士寄来的感谢信，一封薄如纸翼却承载朴实厚重的感恩之情的手写书信。其实，像这样的感谢信，重庆工行收到了很多，类似的优质服务感人故事也数不胜数。

　　时间回溯到5月7日中午，徐女士带着她年迈的双亲焦急地来到工行西彭支行，因为老人家误将其全家的存单夹在旧书中卖掉。看到客户心急如焚，热心的客服经理主动上前安抚并带他们去二楼贵宾室办理，同时积极地指导填写申请书。

　　因挂失存单较多，运营主管吴世桃安排徐女士的父亲在二楼谢婉秋柜员、母亲在一楼白晓萍柜员处分别办理。两位老人都上了年纪，密码记不清楚，签字很缓慢，柜员谢婉秋与白晓萍耐心细致，不厌其烦地帮助他们补开存单。同时，由于授权业务较多，主管吴世桃楼上楼下来回奔波授权……老人家非常感动地说：“小伙子，看你累得，这么辛苦，我给你买瓶水吧。”吴世桃却挥挥手婉谢道：“这是我的本职工作，应该的。”

　　徐女士及其家人在信中写到，感谢工行培养出如此优秀的员工，使之更富有魅力，他们全家都愿意成为工行忠实的客户。多一份为客户负责的心，多一个真正服务客户的行动，收获的就不仅仅是业绩，还有那一份沉甸甸的信任。

　　优质文明服务一直以来都是工行不变的主题，“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化理念深深根植在每一位工行人的心中。他们的默默付出，不仅彰显着工行的服务水平，更代表着一个行业、一个城市的文明形象。

　　这正是——传递温暖接力棒，服务美好新时代。 文/邹俊