为进一步提升智能设备使用率，简化服务流程，优化客户体验，今年以来，工行重庆沙坪坝大学城支行积极强化现场管理工作，有效推广网点智能化服务的进程，采取多项措施引导客户熟知、熟记智能设备流程，提升在客户办理业务的效率，得到了客户的好评。

　　据网点负责人介绍，在推广智能服务模式的过程中，该行一是以晨会、夕会为契机，认真学习关于做好智能服务模式推广工作的要求，全面落实智能服务内涵，切实做到亲身体验，加大柜面业务分流。

　　二是要求运营主管、客服经理熟知操作流程，积极引导客户进行智能设备体验，对前来办理各项业务的客户，详细介绍其自助发卡、电子银行、余额查询、转账、理财、存折打印等功能。

　　三是通过新业务、新流程大力推广，对于转账汇款、密码重置、修改预留手机号、信用卡启用等业务，客户只需触摸屏幕按照提示在银行工作人员的配合下即可完成，操作安全简便，得到客户的高度认可，客户等候时间大幅下降，智能服务水平和个人非现金业务迁移率得到大幅提升，增强了客户满意度。

　　四是强化风险管理，注重防范客户欺诈风险，现场审核客服经理认真把好客户身份真实性风险关口，确保客户提交身份证、联网核查和现场审核本人相貌特征及签名系同一人。与此同时，注重防范道德风险，认真落实智能机要素管理要求，加强定期不定期的业务检查，不断提升风险意识，切实防范“智能机具”风险产生。