不用排队、不用填单，直接通过智能设备就能办理覆盖个人金融、电子银行、对公等金融业务超200项，这是工行重庆市分行的网点智能化转型升级的一个体现。

　　据了解，该行自2015年在全行开展网点智能化模式改造，其核心是客户自助取代柜面办理，手段是智能机具运用，着眼点是提升客户服务体验和服务效率。经过3年多的运营，智能设备对人工柜台的业务替代效果明显，网点服务效率大幅提升。

　　数据显示，截至2018年末，该行已完成95%以上营业网点的智能化服务模式改造；累计投产各类智能设备1200台，智能设备日均接待客户3万人，受理各类业务超10万笔。目前，智能设备功能已具备个人金融、电子银行、对公等229项金融服务功能，覆盖柜面约90%的常用个人非现金业务。

　　据该行相关负责人介绍，客户在智能设备上通过“自助”或“自助＋审核”的方式，可完成各类常见个人非现业务，避免了排队等候和纸质填单模式下的信息重复录入、多次输密、多次打印、多次签字等问题。借记卡开卡、电子银行注册、大额转账、账户挂失等复杂业务平均处理时长较柜面大幅减少，业务办理效率显著提升，业务办理体验明显进一步优化，收获了客户的广泛赞誉。