小黄车ofo企业的在线退押金排队人数超千万，待退押金额超10亿，由于资金管理不善，ofo陷入用户押金长时间无法及时退还的危机之中。

小黄车ofo押金危机之下，千万用户对能否退到押金并无底数，ofo正在衰败已成实局。在互联网资本市场兴起的当下，ofo愈发表明自己做了“黄车一梦”——市场正在抛弃小黄车。 

小黄车的梦碎来得并不意外，从年初的战略布局失误到融资失利，小黄车经营着实困苦。但压倒小黄车最后的一根稻草，则是企业的押金处理问题。

消费者对企业予以押金，是对企业产品和服务的信任与依赖；企业将消费者押金扣而不退，则是在辜负信任，破坏依赖关系。

市场是逐利的，互联网市场能最大化地创造资本红利。在互联网市场，更加自由和开放的市场环境让资本更加快速地流动和交换，ofo等互联网企业积累了众多的消费者储存量，吸引并累积了消费者大量的资金。

但在互联网市场中，没有一劳永逸的买卖，消费者会更快速地选择市场中值得信赖的资本，从而淘汰次之的企业。ofo将消费者的押金视若己物，不加限制地投资和花费，让消费者在一次又一次地“难以退回押金”的失望中磨尽了对企业的信任。

而信任丧失，在根本上动摇了互联网企业的用户市场，重返市场龙头地位则万般艰难了。

消费者对企业有着鲜明的“沉锚效应”。消费者会对企业的行为进行新闻评级，当消费者的自身利益受到了市场主体的影响乃至侵害时，其往往会选择抵制企业运营，冲击企业的市场地位。而消费者一旦对企业形成负面的评价，则很难在短时间内改变，所以这更要求企业保留底线，塑造良好企业形象。

再进一步，市场不是任何行为的应许之地。即便在某些市场环节没有法律的约束，道德和市场伦理也会作为隐性的要素参与到市场管控中。如果市场主体触犯了道德和伦理，则会被参与道德协定的消费者贬斥。

亚当斯密有言，“如果人类没有接受基本的道德规则的话，市场就会崩溃”。而诚信则是当下市场契约中最为重要的伦理规范，被消费者天然地作为约束市场主体行为规范的要义。如果冲破了这一层要义，市场主体就无法获得消费者的认可，自然就无法进行市场活动。所以企业遵守伦理约定至关重要。

互联网市场是自由的，它保障市场主体充分作为。但互联网市场也应是有所限制的，面对消费者的信赖，有所不为才能在市场立足根本。

作者：廖元植（重庆大学）