华龙网-新重庆客户端3月15日11时讯（陈善娜）为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融环境，浦发银行重庆分行按照人行重庆营管部、重庆银保监局及总行要求，启动了2019年“3.15金融消费者权益日”及“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动。

浦发银行金融知识宣传活动启动 浦发银行供图 华龙网发

宣传活动以 “权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”为主题，向广大金融消费者普及金融知识，介绍电信诈骗的典型案例，帮助消费者提升防骗能力。

护好市民的“钱袋子”，为市民的财产安全“保驾护航”，既是切实保障金融消费者合法权益的具体举措，也是用行动诠释银行业的社会责任。

柜员向消费者普及金融知识 浦发银行供图 华龙网发

案例一：

以高度责任心堵截电信诈骗  

保住老年客户“养老钱”

生活中难免有人会遇到诈骗，在汇款这个最后“关卡”时，碰上有高度责任感的银行及员工，往往能够避免受骗保住财产。

浦发银行重庆分行就是以高度责任心，多次拦截各种诈骗，为市民财产安全“保驾护航”。

先举一个老年客户的例子吧。一位75岁老人到浦发银行重庆北城天街支行办理汇款，要求将未到期定期全部转活期并汇出，共10.9万元。

这引起了经办柜员的重视，她一再提醒婆婆“未到期支取只能按活期计息”，但婆婆坚持说有急用。柜员接过汇款单后，暗暗查询了收款人信息，对方是一名20多岁的河南人。一位75岁老人为什么要把卡上所有存款汇给一个20多岁的外地人？这让柜员更加警觉。柜员又问汇款用途，婆婆说是“借给他的。”工作人员通过查询，发现收款方有多笔金额为1元或者2元的进出，符合反洗钱规定中关于小额多次的可疑交易特点，其中有两次2000多和2万的金额是他人汇入后马上通过网银汇出的。

工作人员耐心与婆婆坐下交流，介绍诈骗的各种手法，包括自称是法院、检察院等机关工作人员要冻结账户时，婆婆脸色一下变了，原来她就是接到这种电话，为了证明自己清白才把钱转过去的。

婆婆说，在到浦发银行前就已把其他银行的13万元存款全部转过去了。为了帮婆婆追回在他行已汇出的13万元，支行营业部经理陪婆婆去其他银行查询并报警。

婆婆离开时连声道谢：“你们太负责了，帮我保住了养老钱，真是太感谢了！”

案例二：

敏锐专业捕捉疑点

把客户拉出“投资”陷阱

除了冒充公检法人员，“投资”也是诈骗嫌疑人惯用的手法。这也没能逃过浦发银行员工的火眼金睛。

还是来看看实实在地的案例吧。一天中午，客户陈先生到浦发银行重庆时代天街支行要求办理10万元汇款。柜员发现收款人为“某房地产开发有限公司”，而汇款用途为“投资款”。感觉有疑点的柜员就向客户询问汇款用途。此时，与陈先生同行的两名男子要求柜员马上办理，不需要问用途。

这一异常情况引起了工作人员警觉，要求同行男子回避后，经仔细询问，了解到客户是分红型保险到期后，保险员告知保险公司一下属分公司有高额理财产品，年息14%。工作人员随后在系统中查询“某房地产开发有限公司”的资金流向，发现该公司从2月开始，陆续收到从重庆、成都、北京等地的个人汇款，用途均为“投资款”，之后又将款项统一汇入其法人个人银行卡。

浦发银行员工细心向客户讲解了电信诈骗的危害及各类案例。客户打消了汇款念头，临走时连声称赞浦发银行人员的高度责任心。

案例三：

火眼金睛识破新型境外诈骗

帮助客户追回跨境汇款

日前，一客户在浦发银行重庆西永支行网银体验机上自助购汇并汇出1595美元，工作人员询问用途时，该客户说是“国外的表姐帮买了东西。”下午，该客户又到银行，说“表姐夫说信息填错了，需要重新汇款。”柜员在解释退汇流程时，再次询问汇款用途，客户又说是快递费用，立即引起柜员警觉。柜员继续询问快递费为何这么贵？客户说是清关费。

柜员进一步询问，客户才说出实话：其实表姐两年前已去世，是“表姐夫”在微信上说，寄回了表姐遗物，价值超过10万美元，过海关需交增值税。听到这里，银行员工更肯定这是电信诈骗，立即协助客户致电西联汇款上海客服中心，西联工作人员对此笔汇款办理了退回。看到钱失而复得，客户感慨地说：“如果不是你们细心负责，钱肯定回不来了。你们的服务让我太感动了！”

上述案例只是浦发银行积极拦截诈骗、保护客户资金安全的“缩影”。浦发银行重庆分行相关负责人表示，浦发银行始终将客户利益放在首位，积极践行金融消费者权益保护，为营造和谐稳定的金融环境“添砖加瓦”。

浦发银行“3.15”消费者权益保护温馨提示：

1、不要相信来历不明的短信和电话内容。诈骗嫌疑人冒充公、检、法、司、社保等国家工作人员，要求受害人将资金转入指定账户，切莫相信。

2、不要因贪图利益而受诱惑。各种高回报的“投资”，或者看似“无门槛”的贷款，往往暗藏“陷阱”。诈骗嫌疑人采取网络钓鱼手段，发布超低价火车票、飞机票等信息，引诱市民网上购买，然后利用虚假网络支付平台划转市民账户资金。

3、保护好个人信息及电话资料，不要让诈骗嫌疑人“钻空子”。

4、不要受他人引导在ATM机上进行任何操作。诈骗嫌疑人常常冒充税务人员，以退房契税、车辆购置税为由，让受害人在ATM机利用转账操作退税。实际上是利用英文操作界面将受害人账户内的资金骗走。

5、不要轻易点击来历不明的链接。有些链接带木马或病毒，盗取市民个人信息和视频片段，然后冒充市民向网络好友借钱。近期冒充国外留学人员，诈骗国内亲友的案例时有发生。

6、不要轻信“天上掉馅饼”。诈骗嫌疑人往往利用博客、论坛、游戏、QQ、邮箱等网络空间发布虚假中奖信息，然后以交纳税金、手续费等借口诈骗。

7、接到来历不明的电话或短信，请向公安机关110指挥中心咨询。