华龙网-新重庆客户端3月15日15时讯（陈善娜）普及金融保险知识、维护消费者合法权益是平安人寿重庆分公司的工作核心目标。为有效提升服务质量，切实保护消费者合法权益，在国际消费者权益日到来之际，平安人寿重庆分公司在全市范围内开展“以消费者为中心优化服务”为主题的宣传周活动，除透过全市86家营业网点和4.5万业务队伍主动走进社区向广大群众宣传保险权益知识，引导消费者理性消费依法维权外，为更加深入了解老百姓眼中的平安服务，真实、有效、广泛地收集到客户的声音，3月14日，平安人寿重庆分公司举办了“3.15服务监督员聘任大会暨总经理接待日”。

图为服务监督员聘任大会现场 平安人寿供图 华龙网发

据悉，近年来，平安人寿坚持以人民群众需求和服务民生为导向 ，努力提供市民们所需要的保险产品和精准高效的售后服务，在保险保障方面，始终坚持“保险姓保”，不断优化险种结构，全面提供普通寿险、养老、健康医疗等多方面的保险保障业务，在售后服务方面坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“以客为尊”的服务文化理念，在“金融+科技”的战略上深化创新变革，以科技推动“更聪明、更极速、更全面、更贴心、更友好”的服务升级，让老百姓享受科技创新与产品变革带来的极速极简极致服务体验。除此外，平安人寿重庆分公司还将防范金融风险、维护消费者合法权益放在服务工作的首要位置。在战略层面，立足“强监管、防风险、治乱象、补短板、服务实体经济”的监管方针，在具体举措上持续深耕一把手工程，由班子成员亲自带头倾听客户声音、主动扩充客户维权渠道，平安客户可通过95511服务热线、官方微博、微信、官网、代理人、服务门店等多渠道反馈问题，同时平安人寿还表示对收集到的痛点问题将启动优化改善流程形成闭环管理。

会上，平安人寿重庆分公司总经理杨建总宣布启用“社会服务监督员”机制，特邀重庆市消协、人民法院、江北区公安分局、保险行业协会、索通律师事务所、重庆电视台、重庆日报及市内多家主流媒体的专业人士及平安老客户共同担任“平安人寿重庆分公司服务监督员”一职，杨建总还表示“平安是一家有担当的企业公民，过去和未来，都会不忘“服务客户、服务社会”的初心，用心打造出更有温度的服务和产品，服务好重庆市民。

图为平安人寿向参会嘉宾颁发邀请证书 平安人寿供图 华龙网发

当日，杨建总还听取了客户代表们的服务建议，并邀请了内外勤员工进行了服务全流程的检视及痛点改善座谈。杨建总表示：“未来保险业的竞争核心是服务的竞争，要以服务促发展，要以满足客户需求、提升客户安全感与幸福感为已任，要真正让客户体会到2019年最幸福的事是有家、有爱、有保险，平安人寿将全力以赴服务于人民，为老百姓对美好生活的向往提供更有力的保障。

图为平安人寿领导及工作人员与参会嘉宾合影 平安人寿供图 华龙网发

温馨提示：3月15日至5月31日，平安人寿重庆分公司还将在平安金管家APP活动版块同步上线“我想对你说”活动，广泛收集客户的声音，凡参加活动且在留言板中留有建议的客户，还有机会参与抽奖活动，平安人寿期待您的参与，平安人寿的成长离不开您一如既往的关注 。