人民网重庆3月26日电 “我来办理银行卡挂失业务，麻烦你帮忙看看需要填什么资料？”日前，一名客户来到工行青木关支行，急切地问客服经理。

　　客服经理指导该客户填写资料时发现，前来办理密码挂失业务的，是银行卡持有人的儿子。原来，该客户母亲因患脑中风，病情严重，正在医院接受治疗，不能亲自来办理银行卡挂失业务。而家里又没有其他经济来源，只能靠卡里的退休金维持生活和和支付费用，无奈之下才来替母亲办理业务。

　　了解情况后，该行工作人员立即向网点负责人汇报情况，并根据实际情况启用“特事特办”流程，抽调工作人员立即赶往老人接受治疗的医院为其办理密码挂失业务。

　　“我母亲87岁了，患脑中风多年，已花光所有积蓄，这张卡里的退休金是她治病的钱，也是她的希望。多亏有你们，不然我母亲的治疗就会受影响了！”办理完业务后，客户连声道谢。

　　“特事特办，急事急办”是工商银行一直坚持的工作原则，该行顾客至上的人性化服务，收获了客户一次次满意的“点赞”。（彭国威 游晋宇 李博）