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　　对于一家银行来说，私人银行的高度决定了其能够达到的高度，私人银行服务能力反映了其服务最强客户的经营能力。

　　私人银行不仅是“大零售”框架下“全量客户”的塔尖方阵，更是公私业务一体化、投融资服务一体化、境内外服务一体化等各类服务整合的大平台，还应该是银行探索客户服务上延边界的一把自我检验标尺。

　　2019年3月27日，中国工商银行私人银行迎来了十一岁生日。中国工商银行私人银行部总经理张小东表示，过去的十年，若是用“跑马圈地、注重增速”来总结，那么，未来的十年，可以用“回归本源、客户导向”来展望。

　　工银私人银行六大特色——

　　“大专全稳强新”

　　经过十余年的发展，与其他同业相比，工银私人银行形成了自身独特优势和鲜明特色。

　　一是大。工银私人银行具有强大的工银集团支撑和优势，整合了资管、投行、零售、公司等优质资源，构筑了跨市场、跨机构、跨产品的金融服务平台，服务体系涵盖资产配置、另类投资、全权委托、顾问咨询、财务管理、跨境金融、财富传承和增值服务等。

　　二是专。作为较早涉足投资研究和组合配置的银行服务机构，组建和培养了专业的财富顾问队伍，在金融产品遴选、策略设计、投资研发等方面具备优秀的资产管理能力和配置整合能力，同时辅以专户服务、家族财富管理服务、全球资产管理服务、顾问咨询服务等新型业务模式，能够为客户提供专业化、定制化、精细化的私人银行专业服务。

　　三是全。在对私人银行客户的贵宾服务和增值服务方面，工银私人银行围绕“全能伙伴”的服务定位，不断升级增值服务体系，目前已逐步构建了“安享健康”“畅享旅程”“私享财智”“艺享大乘”“智享传承”“臻享生活”等六大类增值服务体系，通过线上、线下一体化的增值服务平台，力争为客户及其家庭提供更贴心、更尊享、更全面的增值服务体验。

　　四是稳。秉承工行稳健的经营理念，工银私人银行始终坚守风险底线，为客户提供专业安全的服务，给客户“稳稳的收益、稳稳的服务、稳稳的感受”。

　　五是强。工银私人银行的品牌是“君子偕伙伴同行”，聚焦工行与客户间彼此信赖、携手共赢，构建百年传承的伙伴式同行关系。工银集团遍及全球的机构和优秀人才，以庞大的网络和资源为私人银行服务提供全方位保障。

　　六是新。在集团支持下，工银私人银行广泛运用科技金融，依托大数据、人工智能等新兴技术实现私行业务向智能化转型，从而使客户服务、资产配置、风险监控的智能化水平得到全面提升。

　　私行业务的供给侧改革——

　　用心做好品质服务

　　2008年3月27日，工银私人银行从零起步，短短十余年时间，达到万亿规模。在张小东眼中，这十余年中国私人银行业务总体呈现的是“产品驱动、批量拓展、注重增速”的特征。虽然近年来也增加了不少形式多样的非金融服务，但其核心还是产品销售与价格比拼，难以避免产品和服务的同质化趋势。

　　在下一个十年，私行经营面临新常态。如何应对新常态？核心就是推动私行业务的供给侧改革。

　　所谓私行业务的供给侧改革，不是简单地增加或优化产品供给，而是要扭转当前以单一产品价格竞争为基点的经营逻辑，转向以单一客户需求服务为出发点的综合服务形态和模式。

　　以前，私人银行聚焦的是产品，更多的是基于银行经营的需求，开发一个标准化产品，然后拿这个标准化产品到私人银行客户中去匹配，这个供给是单向的、粗放的，这只是在用力去做好服务。未来，私人银行要聚焦每一位客户，要基于客户的需求，开发个性化资产配置方案，然后根据这个方案在私行组合的各类产品和非金融服务中去匹配，这样形成的供给是双向的、是柔性的、也是精准的。

　　对于未来发展，张小东表示，工银私人银行将突出“稳”和“精”。其中，稳，主要是指“稳客户、稳规模、稳风控”。不会为了追求规模去忽略品质，为了追求销售而忽略风控，要给客户稳稳的收益、稳稳的服务、稳稳的感受。同时，更要做精，这也是私人银行转型发展的要义之一，要摆脱规模情结和产品情结，培育客户情结和服务情结。在这里，精，主要是指“精准、精细、精致”，对客户需求的捕捉要精准，对服务过程的完成要精细，对服务内容的设计要精致。

　　这就需要用心去做好服务。私人银行服务的供给侧改革，将不仅解决拓宽服务范围和同质化问题，还能使得私人银行经营真正区别于普通零售客户的经营，促进私人银行业务的转型升级，形成“追求品质、个性定制、精细服务”的新形态。

　　文/吴京俣