‍人民网重庆3月28日电 “多亏有你们帮助，不然我去柜台办理业务不晓得要等好久！工行办理业务越来越先进了，工作人员服务也很温馨、很热情，谢谢！”日前，一位年近七旬的老人在工行九龙坡西彭支行办完业务后感动地说。

当天，老人拿着存折独自来到西彭支行领取养老金。到了银行，她像往常一样取号、排队、等待。不料当天前来该网点办理业务的客户很多，她前面排了近二十个号。看到老人一筹莫展，大堂客服经理主动上前了解详情，并带她用智能机办理业务。

“我从来没有用过机器取款，我不会！”老人担心地说。

“不要紧，老人家，我可以在旁边帮助您，因为您前面还有很多客户排队，柜台服务怕您难得等。”大堂客服经理一边耐心地解释，一边带老人到存折取款机前，一个步骤一个步骤地教她取款。在大堂客服经理的帮助下，老人不到3分钟就办完取款业务，并做好登折工作，满意而归。

以人为本是工商银行一直遵循的价值理念，西彭支行以客户为中心，提供温馨周到、优质高效服务，获得客户由衷“点赞”。（彭国威 游晋宇）