华龙网-新重庆客户端7月9日17时讯（陈善娜）近日，经过两个月的持续跟进和协调配合，工行较场口民生路支行成功帮助客户黄女士解决了资金被盗问题，这也成为工行守护客户资金安全的又一例证。

据悉，两个月前的一天，脸色发白的黄女士在朋友的陪同下来到工行民生路支行，告知工行工作人员她的卡被盗刷了。由于被盗刷的金额较大，黄女士已不能完整组织、清晰表达自己的语言，工行网点客服经理立即安抚黄女士的情绪，帮助其梳理事情的经过：黄女士是工行民生路支行的老客户，银行卡里存了20余万“节节高”理财产品。但不知何时，理财产品被部分提前支取后通过微信转走，实际损失大致在6万元左右。了解情况后，工行工作人员立即上报，并获批查询分析黄女士的账户明细，初步判断为犯罪分子窃取并篡改了黄女士的个人账户信息及密码，然后通过手机银行提前支取了其卡下的定期产品，通过绑定其他微信号码，消费了1万余元，并且转走了约6万元。工作人员当场将情况告知客户，建议黄女士立即报警，并挂失名下银行卡，冻结账户剩余资金，以免损失继续扩大，同时也向上级行汇报，并协助黄女士及时联系第三方平台公司，以最大程度追回被盗资金。

在工行柜员和值班经理的配合下，黄女士挂失了名下所有账户，有效防止了资金损失的继续扩大。此后，工行民生路支行多次协助警方查询信息，但由于该客户对信息被窃取的过程印象不深，事情存在相当大的调查难度，随着时间拉长，客户的耐心逐渐消磨。调查取证的两个月内，黄女士多次来网点要求向其反馈问题的调查结果。在资金损失的重压下，黄女士开始出现负面情绪，认为网点不愿意帮助其解决问题，态度变得咄咄逼人，甚至大吵大闹，严重影响网点的正常营业，但工行工作人员十分理解黄女士的心情，由网点负责人出面对其进行安抚，并定期向黄女士反馈调查进展。

在工行专业、及时、持续的努力下，黄女士资金被盗事情终于得到圆满解决，黄女士对工行急客户之所急、持续有效协调跟进的工作态度表示极大的赞赏和肯定。