人保财险重庆市分公司积极开展金融知识普及努力提升客户服务水平服务经济社会发展大局

来源：华龙网-新重庆客户端2019-09-27

金秋十月，是中国人保建司70周年。七十载创业岁月，七十载砥砺前行。人保财险作为亚洲规模最大的财产保险公司，服务机构和网点遍布全国，覆盖各省、市、县，以诚信、责任、专业、价值的形象塑造了享誉国内外的企业品牌。

保险是生命的延续、经济的保障、也是爱的承诺，为广大人民群众的生产生活保驾护航。长期以来，人保财险重庆市分公司坚持以人民为中心的发展思想，秉承“人民保险，服务人民”的使命，通过改善理赔服务、创新服务平台等手段，不断提升和改进保险服务质量和水平，切实维护好保险消费者合法权益，不断增强人民的获得感、幸福感、安全感，取得了一定成效。消费者权益保护是人民群众的期待，更是推动公司向高质量发展转型的强大动力。

金融知识普及月期间，人保财险重庆分公司联动全辖支公司及服务网点，统筹安排，积极推动，建立多形式、多渠道、多层次的宣传体系，积极向公众宣传保险知识和理念，努力夯实消费者权益保护工作，提升广大民众的保险意识，及时回应社会公众关切的问题，充分发挥保险作为社会稳定器和经济助推器的作用，用实际行动诠释“保险让生活更美好”。

发挥保险功能作用，服务地方经济社会发展大局

一是积极参与民生保障项目。2018年为全市约685万城乡居民和城镇职工提供大额大病医保风险保障；为巴南区5.8万人提供长期护理保险保障；抓好精准脱贫保及惠民济困保的承保与理赔工作，在实际推进过程中主动对接“两不愁、三保障”突出问题，有力助推重庆脱贫攻坚战略。二是主动参与社会治理。牵头成立重庆市医疗责任保险理赔服务中心，为重庆1000余家农村县级及乡镇医院提供医疗责任险保障；积极响应政府需求，开办政府救助责任保险等民生类保险项目，把保险的功能转化为各级政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。三是主动融入乡村振兴战略。开办了以重要粮油作物、大宗畜牧品种、森林为承保对象的7个中央财政补贴型农业保险产品；开发了水稻、生猪、柑橘、山羊、青菜头、蔬菜为对象的6个保障我市特色农业产业规模发展的市级收益保险产品；开发了花椒、中药材、柑橘等41个保障各区县特色农产业的地方财政补贴型产品；开发了玉米期货收入保险、非洲猪瘟疫病扑杀保险等26个以满足新型农业经营主体对政府行政行为、价格、产量等方面保障需求的商业性产品。2018年累计开展支农融资项目130笔，投放支农融资款项7214.5万元，有效缓解农村金融面临的“融资难、融资贵”的问题。充分展现了人保财险国企担当，树立了良好的社会形象。

坚持以客户为中心打造高效优质服务体验

近年来，人保财险牢记“人民保险、服务人民”的初心和使命，拼搏创新，砥砺奋进，认真贯彻落实“3411工程”各项工作要求，深入推动高质量发展转型，聚焦中心城市，深耕县域农村，充分发挥国有骨干保险企业功能作用，核心服务指标不断提升，客户体验明显改善。公司持续创新服务模式，推出“余杭模式”、“警保联动”、理赔夜市、“心服务芯理赔”等一系列广受社会各界欢迎和好评的服务品牌;开展投诉专项治理行动，积极溯源整改，大力强化保险消费者权益保护工作力度;升级95518客服中心和俱乐部平台，客户黏性不断增强，公司服务能力和品牌美誉度持续提升。

提升理赔效率，改善客户体验。上线车险小额赔案快速处理流程，加快小额低风险案件的处理速度；简化资料收集，缩短万元以下涉人伤案件理赔周期；实施理赔“无纸化”工程，对外取消车险“三证一卡”复印件收集要求，对内优化赔案审核流程，实现理赔流程标准化。2019年8月，人保财险重庆市分公司万元以下理赔周期7.69天。

升级服务模式，增进客户关系。实施服务质量标准化管理。制定发布重庆财险行业内首个客户界面统一规范，着力提升网点标准化服务水平。建立服务质量监督测评机制，提升各个客户界面的标准化服务水平。2018年，委托第三方公司开展神秘人测评561次。逐步搭建增值服务体系。以“重庆人保财险”微信公众号为纽带，加强公司增值服务资源整合，增进客户关系。2018年，净增粉丝23.13万，净增绑定用户19.74万。就传统服务渠道与创新渠道相结合，打造多媒体、智能化的多维服务体系。2019年引入在线智能机器人,促进客户体验的改善。

创新推出警保联动，增强人民群众获得感

人保财险重庆市分公司在集团、总公司的总体部署下，在银保监局和行协的大力支持下，与重庆市公安局交巡警总队联合开展的快处快赔、车驾管服务、乡村地区劝导站建设等系列工作的统称，是人保财险重庆市分公司深化政企合作、树立品牌形象、提升服务品质的重要抓手，体现了公司作为国有企业履行社会职责，承担社会责任，深度参与社会管理和公共服务的使命担当。“警保联动”是警保双方在新时代下践行“以人民为发展中心”的创新举措，是践行“新发展理念”的具体实践。

2018年4月，重庆市分公司与重庆公安局交巡警总队共同推出“警保联动”快处快赔新模式，警保双方在“行车路上有人保”和道路交通事故“快处快赔”举措的基础上，打破政企服务壁垒，通过“联勤联网”首创集 “编组巡逻”、“在线定责”、“现场理赔”、“指挥后台联动”为一体的新型勤务模式，为人民群众提供更为便捷、快速、高效的交通事故快处快赔现场一站式服务。截止2019年7月底，警保联动项目共计处理事故18295笔，人伤调解2879笔，涉案金额15541万元。全辖建成“警保联动车驾管服务站”68个，覆盖37个行政区县，共为市民提供服务60117次。在第二届“渝警骁骑摩托车勤务技能比武竞赛”，人保财险警保联动摩托车队获得多个奖项。

重庆人保财险将在重庆银保监局的坚强领导下，以消费者需求为导向，不断提高保险服务质量和水平，扎实做好保险消费者权益保护各项工作。

一是进一步筑牢“以客户为中心转型”的经营理念，用足政策，发挥功能。人保公司作为国有保险企业，将秉承对党负责、对人民负责、对保险事业负责的精神，服务好全市重大战略、服务好社会治理建设、服务好社会保障体系、服务好助推脱贫攻坚。

二是加快创新保险服务内容。根据消费者对保险服务的需求和期待，加大产品创新力度，设计开发个性化、定制化、多层次的产品服务。尤其针对扶贫攻坚要求，根据贫困地区居民、城市低收入人群、农民和小微企业的风险需求特点和经济承受能力，开发相应保险产品支持其获得必要及时的基本保险产品和服务，使保险的风险管理和保障民生作用得以切实发挥，提升保险服务大局的能力。

重庆人保财险将紧紧围绕“以客户为中心”改革转型，加大创新力度，以专业、敬业、积极进取的精神风貌，持续加强公司服务能力建设，全方位聆听客户心声，积极回馈社会，为广大人民群众提供更加高质量的保险服务。