华龙网-新重庆客户端11月6日16时讯（陈善娜）近日，在重庆市财政学校，经过多轮比拼，层层选拔，在32家银行业金融机构选送的240名参赛选手中，决出了2019年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星的最终榜单。浦发银行重庆江北支行赵影、分行营业部李红梅荣获重庆市银行业“十佳”大堂经理和重庆市银行业“十佳”银行柜员称号，成为在全市股份制银行中唯一一家获得“双十佳”称号的单位。

浦发银行重庆分行成立21年来，致力于传播“新思维、心服务”的品牌主张，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。该行的品牌主张体现在每位浦发员工中，贯穿在每一个服务体验中。

“十佳”银行柜员奖获得者李红梅风采 

浦发银行重庆分行营业部李红梅 浦发银行供图 华龙网发

李红梅是浦发银行重庆分行营业部的一名综合柜员，入行7年以来，她立足三尺柜台，不断学习，不断成长。随着金融服务业的转型，她对优质服务也有了自已的理解……

记得那是一个周末的清晨，一名客户行色匆匆地来到浦发银行分行营业部，说要办理信用卡激活业务，李红梅双手接过卡片后，发现这是一张制作粗糙的假信用卡。客户听了，情绪瞬间激动，“这卡可是我在网上花了500元买的，还保证给我10万元的额度呢，怎么可能会是假的！你有没有搞错？”客户这一声喧闹，马上吸引了大厅其它客户的注意力，为避免围观，李红梅立即向客户解释：“先生，您先不要着急，跟我到贵宾厅坐下来喝杯水，说说到底怎么回事，看看我能不能帮助到您？”“喝水？我喝什么水？我哪有心思喝水？你说这张卡到底哪里假了？”“先生您看，我这里有一张正常的卡，您对比一下，您看这字体，这二维码，再看这号码的凹凸感，差别还是很大的”“哦，哎呀妹儿，是这样的，我急需用钱，这不在网上看到办信用卡的就办了”“先生，办理我行信用卡是不需要任何费用也不会承诺给您多少额度的，您再遇到这种情况可千万不能相信了”“好，可是我现在可怎么办呀？”“您别着急，我马上协助您重新申办一张信用卡，非常方便”。在客户情绪稳定后，李红梅将浦发银行信用卡的正确办理流程和相关注意事项一一向客户详细说明，同时还向他介绍了日常防范各类电信及网络诈骗的相关知识。一番交谈之后，客户的金融知识得到了普及，也对浦发银行的服务表示满意，同时，应客户需求，李红梅指导他通过正规渠道重新申请了一张信用卡。最后，客户感动地说：“妹儿，谢谢你啊，我刚才态度不好，你都没生气，还帮我申请信用卡！”“先生，这都是我们应该做的，以后还有什么疑问记得来找我”。现在，这位客户还在浦发办理业务吗？毫无疑问，不但在，而且是忠粉儿！

李红梅认为：优质的服务永无止境，没有最好，只有更好，重在坚持，而贵在落实。作为一名柜面服务人员，一名浦发银行的基层员工，处理纷繁复杂的事务不可避免，只有用优质的服务，匠心打造细节，才能成就自我，使浦发银行的品牌形象牢牢树立在客户心中。

“十佳”大堂经理获得者赵影风采

浦发银行重庆江北支行赵影 浦发银行供图 华龙网发

赵影是浦发银行重庆江北支行的一名大堂经理，在日常工作中兢兢业业，忧客户之忧，解客户之困，赢得一批忠实的客户。为客户解决困难而得到肯定，是她最快乐的事情。

记得一天午后，一位头发花白的大爷来到浦发银行重庆江北支行，在柜面办理业务时突然指着柜员破口大骂，“今天你必须把钱取给我，我就不信还取不了了，想私吞吗，我要报警！”这突发的情况严重影响了厅堂秩序，为了控制局面，赵影小跑到大爷面前，微笑着说：“爷爷，小心身子，别激动，有什么问题给我说说，好吗？我一定尽力帮助您！”，然后她将大爷请到了贵宾厅，并递上热水，待该大爷情绪稳定后，才告诉她说：“小姑娘，你知道吗，这个钱我今天一定要取，这可是给老伴的救命钱啊，她现在还在医院躺着，明天就要手术了，可我来取钱说密码不对，我带着老伴和我的身份证，怎么不能取？”看着大爷急切的眼神和颤抖的双手，赵影急忙蹲下来耐心解释道，“爷爷，您放心，我一定尽力帮您，虽然银行有规定，卡密码重置，必须本人持身份证和卡办理，但介于您的特殊情况，我们可以为您申请延伸服务，您先填写一份申请，我们上报批准后，会有工作人员上门为您服务。”“真的吗，那就好，那就好……”大爷连忙说道，紧绷的情绪才得以缓解。待银行营业终了关门后，赵影便和营业部经理马不停蹄的去到这位大爷治疗的医院，上门为他们办理了业务。临走时，大爷激动的拉着赵影说，“小姑娘，太感谢你了，帮了我们大忙，你们银行的服务太好了，以后我就认浦发银行，就认你！”从那以后，大爷成了浦发的忠实客户。她只是一个普通的基层金融工作者，每天都在自己的岗位上默默的奉献，但她始终相信用心为客户服务，为客户排忧解难的画面会是银行里最美的风景，只要用心服务就会收获无限的希望。

以上两个案例，只是浦发优质服务的缩影。每天都会有很多用心服务的故事在浦发的营业网点上演。秉承着浦发银行“用心，诚心，信心，耐心，细心”的“五心”品牌服务，浦发银行的每位员工真诚对待每一位客户、认真处理每一笔业务，用专业的技能排客户之困，解客户之忧，为客户的美好生活创造更多价值。