华龙网-新重庆客户端2月24日10时讯（陈秋晏）2020年1月31日，家住重庆市江北区的客户J女士于因无明显原因出现发热、咳嗽等症状，于2月1日被重庆市中医院以疑似病例收治住院，并最终确诊为新冠肺炎，转至重庆市传染病医院进行了隔离治疗。

2月5日，在医院病情好转后，J女士通过拨打我司95522电话报案，向泰康人寿告知了确诊新冠肺炎的情况。经查，客户J女士曾于2005年7月9日在泰康人寿投保了《世纪泰康个人住院医疗保险》，接到报案后，泰康人寿重庆分公司理赔人员立即联系了客户，告知了理赔注意事项，并每日与客户保持联系，密切关注其的治疗进展。

2月13日，积极配合治疗后，J女士当日新冠肺炎病毒核酸检测复查结果呈阴性，重庆市传染病医院准予其办理出院。理赔人员于当日电话联系J女士，协助其远程用手机办理理赔，但因当日J女士忙于出院消毒、报备等各类事宜未能抽出时间办理。

2月14日12点05分，J女士通过手机成功上传了理赔资料，正式提起理赔申请。泰康人寿迅速为J女士启动了理赔绿色通道，于当日12点23分对J女士赔付《世纪泰康个人住院医疗保险》住院津贴合计1200元。

泰康人寿重庆分公司迅速高效完成本次赔付、充分体现了保险的保障功能，让客户更便捷、更安心。抗击新冠肺炎人人有责，疫情发生后泰康人寿迅速启动了应对新冠肺炎的理赔绿色通道，不仅为援助湖北的一线医护人员提供了赠险，同时对大众发布了应对新冠肺炎的公益保险产品“爱心保”。以充分发挥保险社会稳定器的作用，彰显保险公司应有的社会责任。