华龙网-新重庆客户端2月26日13时讯（陈秋晏）随着全市发放、提取养老金的高峰期到来，为避免疫情防控期间客户聚集、引发交叉感染等情况发生，同时保障养老金发放工作有序进行，工行重庆沙坪坝支行全力以赴，确保社保期间为广大客户提供安全、安心的服务。

工行重庆沙坪坝支行网点人员做好客户引导分流工作 工行供图 华龙网发

制定服务预案、细化应对措施

近日，工行沙坪坝支行制定了《疫情防控期间客户养老金代发服务预案》，并提前安排社保应对方案：一是周密安排养老金代发高峰期对外营业工作，调动全辖区员工、保洁、保安支持，保障营业网点物资供应。二是各网点通过LED、微信等渠道进行宣传“到银行取社保工资，缓一缓”，并联合社区共同宣传，同时要求全行员工一起宣传。三是安排在社保高峰期营业网点大门外设置一米线，调整网点出入口位置和厅堂座位布局，保障客户等候在安全距离外，不扎推，不拥挤。

督导网点落实、提出具体要求

养老金发放关键时期，工行沙坪坝支行全体动员，加强营业网点督导疫情防控和客户服务工作，严格要求网点人员全力做好养老金代发日厅堂现场管理和客户引导分流工作，落实专人分区管理，充分利用存折取款机和现金柜台，提高业务处理效率，减少客户等候，避免出现客户扎堆现象。

立即新增网点、调整人员安排

2月19日，工行沙坪坝支行发现三峡广场周边三家对外营业网点接待超过500名客户，随即启动紧急预案，确定在20日-22日新增一家营业网点，调动全辖区力量，保证营业网点人力充足、物资到位。同时，工行沙坪坝嘉新支行、天星桥支行还主动与所在街道办、派出所对接，借助增派志愿者、民警协助维持秩序，共同保障社保工资安全发放。

工行沙坪坝支行各营业网点疫情期间保障老年客户安全领取社保 工行供图 华龙网发

落实防疫细节、提供安心服务

社保领取高峰期间，工行沙坪坝支行各营业网点向老年客户们提供了有保障的服务：一是做好安全引导。保障了足够的员工和保安在大门口、厅堂内引导客户，客户均保持安全距离，依次排队测体温、登记、消毒后进入营业大厅；二是保持安全距离。各营业网点有效限制同时进入网点的客户数量，保证等候区的顾客有足够的安全空间；三是员工全力以赴。各网点工作人员坚守岗位、齐心协力，为客户指导、办理业务；四是定时清洁消毒。各营业网点保洁人员定时为营业场所各区域、设施设备进行消毒。