华龙网-新重庆客户端3月11日9时讯（陈秋晏）为保障疫情期间金融服务不中断，恒丰银行重庆分行近80名运营人员全体待命，7*24小时电话值守，随时为客户解决燃眉之急，保障分行运营业务正常进行，在平凡的岗位全面助力打好疫情防控阻击战。

交通管制 服务无阻

2月17日，受疫情影响，黔江支行暂未开门营业。工作人员突然接到客户求助电话，急需跨行转账2000万元。由于网银大额转账需要人工落地处理，支行负责人知晓情况后，立即安排网点相关人员启动金融服务绿色通道。柜面员工盛贤、覃艳林主动申请到支行为客户处理业务。疫情期间，黔江区公共交通停运，两名员工决定步行前往支行，同时联系分行头寸部门进行沟通。两人走了40多分钟到达支行，趁着热乎劲，立即为客户办理了落地业务，并及时回复客户，得到客户的连声感谢。

特事特办 驻扎在运营管理部的临时处理点

和湖北接壤的万州疫情较严重，万州区绝大部分银行网点均已暂停营业。2月18日下午，万州支行接到通知，有一笔挂账款项需要处理，该笔款项为贷款客户归还的贷款利息。由于网点一名柜员所住小区有疑似病例，整栋楼全部封锁，人员禁止外出。恒丰银行重庆分行运营管理部了解到情况后，立即根据突发情况制定特事特办应急处理方案：安排在主城区的万州支行员工在分行运营管理部进行业务处理。每月20日是恒丰银行客户还贷的高峰期，万州支行在分行建立了临时处理点，保障每一笔支付款项顺利达到。

恒丰银行重庆万州支行建立临时处理点 恒丰银行供图 华龙网发

奋战一线 舍小家 顾大家

恒丰银行重庆分行营业部从2月3日起开始营业。账户岗王芮按时到岗，做好各项准备，开启一天的工作。柜面的账户岗需要在低柜直面客户，回答客户疑问、解决客户困难。王芮用自己勤勉的工作为客户提供有效的金融服务，为疫情下的社会稳定贡献了自己的力量。在坚守岗位期间完成企业变更印鉴1户，开立基本户1户，企业定活通账户解约1户，代发工资2户，指导企业使用网银6次。

王芮的爱人是南岸区公安局一名普通的社区民警，在接到上级要求“公安民警放弃假日，投入疫情防控阻击战”命令后，他放弃春节与家人团聚的机会，主动要求到一线，参加所在社区的排查和卡口执勤检查工作。夫妻二人都忙于工作，而家里年近六旬的父母身体状态不好，还有一个两岁的小朋友需要照顾。父母的叮咛嘱咐，孩子的咿咿呀呀，让他们夫妻二人柔肠百转。但在疫情面前，他们毅然作出了舍小家、顾大家的抉择。因为每一个平凡的坚守，都是柔和如光的温暖。

防控就是责任 岗位就是阵地

疫情爆发以来，恒丰银行重庆分行运营管理部第一时间收集各网点运营人员情况，根据疫情安排网点营业，购买现金消毒机具，下发《积极应对疫情确保值班人员安全的通知》等。运营管理部负责人更是每日到岗，负责统筹安排和解决突发应急情况。在保障分行运营工作正常运行的基础上，以“最小团队”到岗完成必须任务，安排核心员工AB角轮流值班，不仅完成每日全行清算等工作，还成为全行19家营业网点运营业务“监测员”，及时通知网点处理紧急情况。