近日，银保监会组织银行业、保险业广泛开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，本次活动以线上教育宣传为主，旨在凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。

为此，小编也准备了一系列“3·15”以案说险专题文章，希望通过这些真实发生在我们身边的案例，提示大家保险消费过程中的风险，使大家更好地了解保险公司的各项服务举措，增强风险防范意识，理性地选择、正确地使用保险产品和服务。

今天，我们就来看看一个发生在疫情期间的案例：

【案情简介】

2月20日，王先生驾驶车辆在小区门口发生倒车撞墙事故，导致后保险杠受损，随即致电报案。客服代表通过适时引导客户，高效协同完成了线上查勘。同时通过查看保单信息发现客户车辆保险临近到期时，主动提示客户续保。

▲ 案例参考图

▲ 案例参考图

【案例分析】

疫情期间客户来电报案，并询问是否有查勘员查勘现场，人保财险客服代表准确判断案件类型，主动向客户推荐高效快捷的线上视频查勘服务，查勘员通过与客户视频连线方式，在线指导客户完成事故照片及各类证件拍照，有效节省客户等待查勘时间，减少直接接触，降低交叉感染风险。

同时，客服代表通过查看保单信息发现客户车辆保险临近到期，随即主动提示客户续保，考虑疫情特殊时期，为避免客户外出感染风险，告知客户可以电话投保或关注公司微信公众号进行在线投保。

▲ 案例参考图

【案例启示】

疫情突袭，银行业和保险业面临着更多的挑战与机遇，线上化服务很好地突破时间地域的限制，满足客户对于业务便捷性、高效性、远程性的需求。

人保财险温馨提示广大保险消费者，疫情期间注意做好自身防护的同时，可关注并绑定公司“中国人保”微信公众号或下载公司官方“中国人保”APP，实现快捷办理投保、免费故障救援、车险保单验真、车辆预约年检、下载电子保单、自助报案、理赔进度查询等服务。

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