华龙网-新重庆客户端3月15日15时讯（陈秋晏）疫情发生以来，作为长江中上游成立最早的国有股份制商业银行——重庆银行深入落实落细市委、市政府各项决策部署，主动担当、积极作为，在统筹抓好疫情防控的同时，一如既往的做好窗口服务，切实保障消费者的合法权益。据了解，该行各分支机构迅速动员、积极落实，因地制宜、多措并举，将持续进行了多日的消费者权益日宣传教育活动推向热潮。记者来到重庆银行，进行深入了解。

重庆银行为小微企业纾困，支持企业融资周转“无缝衔接”。重庆银行供图 华龙网发

开展服务实体专项行动，着力打造金融便民高地

记者从多方了解到，该行重视服务实体，积极开展各类专项活动，将责任落实落细。一是畅通融资信息。重庆银行深入全市27个区县开展“金融服务推介会”，现行程已超4000公里，惠及企业2000家，已与300多户企业达成合作意向，真正将5大类，60余个产品送到企业中去，确保与实体企业面对面讲解产品，点对点交流需求，一对一设计方案。二是重构办贷流程。该行梳理小微企业金融服务制度60余个，通过发挥城商行决策链条短的优势，让小微企业融资服务进一步升级提速。健全了线上金融服务功能，研发了小微移动支付平台2.0版和房产线上云评估系统，实现了“客户在线申贷在线评估、银行秒评秒返可贷金额”功能。三是优化批量业务模式。该行重构标准化的产品设计要素，建立特色化的调查审批模块，进一步发挥批量业务“放大器”作用。四是深化银政合作模式。推进“知识价值信用贷款”，支持科技型小微企业发展。五是开展银企对接活动。开展“百行进万企”行动和民营企业金融服务推介会等，打通金融服务小微企业“最后一公里”。该行还与2019年8月举办了“重庆产业引导基金暨重庆银行投贷联动对接会”，搭建投贷联动平台。六是优化续贷业务模式。对有发展前景但暂时遇困的小微企业，坚决不断贷、抽贷、压贷、骗还，通过续贷产品，支持企业融资周转“无缝衔接”。

践行国企社会责任，精心织就金融服务网络

“我们的车来了，车来了”，重庆某綦江的王女士拿上票据走上便民车。据了解，为方便贫困户开立账户、办理业务，重庆银行还专门为偏远地区的贫困户开通了金融扶贫直通车，把千千万万的农村居民，从泥泞的道路上直接接到银行网点。据了解，类似这样的服务重庆银行已开展多年。近年来，为改善农村地区支付结算服务环境，重庆银行创造性提出“金融进村+代理网点+流动服务”模式。仅在綦江区，重庆银行就设立便民服务站点350个，辐射行政村近800个，安装惠民服务POS机300余台，满足了当地居民开卡、小额存取款、代缴费等日常金融服务需求。重庆银行还依托地域网点优势，向乡镇小商贩、新型农业经营主体等“三农”人群投放小面额货币，疏通农村地区小额交易瓶颈，为薄弱地区金融服务的“最后一公里”难题提出了自己的解决方案。

重庆银行依托地域网点优势，向乡镇小商贩、新型农业经营主体等“三农”人群投放小面额货币。重庆银行供图 华龙网发

战“疫”冲锋在前，牢牢把握复工复产阵地

“想不到，你们竟然大老远跑过来，就只为了一个签字，选择你们真是没错！”重庆一和民心大药房有限公司股东这样对重庆银行工作人员表示。当时该企业有个别股东身在成都，因疫情期间交通不便，不能到现场进行签约，企业相关负责人为此感到十分纠结。为了企业“救命款”不受延误，3月2日下午六点半，重庆银行两名员工做好防护紧急出发，冒雨驱车近600公里往返重庆、成都，一路上，他们克服夜晚视线差、气温低、天雨路滑等种种困难，在最短的时间内顺利完成了工作任务，请客户完成了放款前的合同签订手续。并于次日实现放款，解决了客户的燃眉之急。

据了解，为切实做好消费者服务和权益保护工作，该行消保中心制订了多项措施与广大市民共抗疫情：

一是该行大力宣传推广非接触式金融服务，引导消费者通过手机银行、网上银行、电话银行等方式，办理日常金融业务。 

二是该行陆续在线上推出金融知识宣传的推文、漫画和抖音小视频等，提醒消费者谨防网络诈骗及各种非法金融活动。

三是该行要求网点所有工作人员上岗须佩戴口罩、手套等防护用具，同时配备消毒液、洗手液、纸巾等用品，方便员工和消费者使用。每天定时对柜台、门帘、自助机具、坐椅、笔、花镜、评价器等进行消毒，并适当增加频率。

四是提醒和要求消费者佩戴口罩，做好消费者体温检测、信息登记等工作。

五是落实特色化、差异化服务：如建立劳动者爱心驿站、特殊人群服务绿色通道、少数民族特色服务、消费者权益保护宣传专区专栏等。关爱客户、关爱消费者，以客户为中心,体现“至诚·致远”的服务理念。

六是该行始终坚持“心相伴，共成长”的理念，做到关爱员工、关爱消费者，发挥党支部战斗堡垒作用，党员同志以身作则、率先垂范，充分发挥团支部作用，激发年轻员工的工作热情，切实做好消费者服务和权益保护工作。

重庆银行始终坚持“心相伴，共成长”理念，做到关爱员工、关爱消费者。重庆银行供图 华龙网发

重庆银行的努力得到了监管和市场的认可。据了解，重庆银行率先获评西南地区城商行首家“文明规范服务百佳网点”荣誉称号，实现了重庆地方法人银行在服务品牌建设方面零的突破。同时，在重庆市银行业文明规范服务“百、千佳”“星级网点”创建评选活动中连续四年荣获重庆市银行业“双十佳”最佳组织单位。值得一提的是，在2019年度重庆金融服务技能竞赛中，该行员工分别以总分第一的成绩一举包揽柜员和大堂经理“双冠军”，荣获“双十佳”称号，一举斩获“重庆金融五一劳动奖章”2枚。

“疫情爆发以来，重庆银行全体员工沐风栉雨，为全市人民提供了有力度、有速度、有温度的金融服务。目前，严峻的形势得到了一定程度的缓解，重庆银行将继续按照监管机构和上级行各项活动要求，持续做好金融消费者权益保护工作，促进教育宣传工作的制度化、常态化，积极履行社会责任，维护金融秩序和社会稳定。”重庆银行相关负责人向记者表示。据了解，截至目前，该行已运用专项再贷款资金对 141 家疫情防控重点保障企业授信51.01 亿元，向 111 家企业放款 26.96 亿元。