华龙网-新重庆客户端7月1日16时讯（陈秋晏 通讯员 刘小磊）6月20日中午，因网点柜面排队人数较多，为缓解柜面业务压力，避免客户等候时间过长，工行江北南桥寺网点值班经理积极分流，引导老年客户至ATM机自助办理业务。因老人不会操作，值班经理全程热情指导，获得老年客户称赞，并敬礼表示感谢。

客户向工行江北南桥寺网点值班经理敬礼表示感谢 工行供图 华龙网发

当天中午，一对老两口急急忙忙地来到工行江北南桥寺网点，想要支取两万元现金给刚刚出生的小外孙包个大红包。老两口看外孙心切，但当时网点内柜面排队人数较多，等候时间较长，为尽快为客户办理，值班经理提出指导客户在ATM上办理。因存折最多只能以5000一笔进行取款，值班经理全程热情指导，在老年人操作错误需重新进行取款时，不停安慰老人不着急，慢慢来，耐心、细心的一步步教会老人进行自助取款。在取款完成后，因老人第一次完成ATM取款，对取款总金额不够信任，值班经理便引导客户至明细补打机前，进行存折明细补打，又在点钞机上，当着客户的面，对取出的钱进行清点，向客户说明取款金额无误。因留意到老两口没有带皮包，该网点值班经理还专门拿出准备的信封，帮客户装好现金，提示他们收好后再出门，路上注意安全。“我们老了，平时都没跑银行来办过业务，本来我们还在担心，没想到工行的服务这么细致、这么温暖，好照顾我们老年人哦！”老两口对该网点值班经理热情周到的服务深感满意，并连连称赞，最后爷爷还向值班经理敬礼表示了感谢。

工行江北南桥寺支行是一个以老年客户为主的社区型网点，尽管大部分老年群体理解学习较慢，服务难度较大，但南桥寺支行始终践行以客户为中心的服务宗旨，工作人员始终坚持耐心沟通，为客户提供贴心的金融服务。