华龙网-新重庆客户端8月5日14时讯（陈善娜）近日，平安人寿重庆分公司主动服务获客户点赞。

平安人寿重庆分公司客户J先生于2015年、2016年分别在电销中心购买鸿运随行两全保险产品计划和福享安康两全保险产品计划。2020年2月，J先生因左侧基底节区脑出血，高血压等住院治疗，住院期间处于昏迷状态，并持续使用呼吸机维持生命。高额治疗费用让J先生一家陷入绝境。2020年4月，J先生家属向公司申请理赔，经平安人寿重庆分公司两核风险管理部审核，因现有资料不全，无法申请重疾理赔，需补充提供现阶段实际病情情况、进一步的治疗报告。因客户家人需要全程照顾昏迷中的J先生，无法前往公司提供材料。为维护客户权益，平安人寿重庆分公司理赔人员、服务人员来到J先生家中进行实地走访了解，并将收集到的J先生实际病情、住院时呼吸机使用情况等，立即上报平安人寿重庆分公司两核风险管理部。平安人寿重庆分公司对此高度重视，持续关注、跟进客户情况，期间多次上门慰问客户家属。当客户家属收到20万理赔金到账通知后致电公司，表示这笔理赔金给摇摇欲坠的家庭带来希望的曙光，并答谢平安主动、贴心的理赔服务。

疾病无情、平安有爱。平安人寿重庆分公司将持续秉持“以客为尊”的服务理念，通过“极简、极速、极致”的保险服务，让客户及其家庭拥有平安幸福。