人民网重庆9月3日电 今年以来，工行重庆南坪支行认真贯彻落实总行“48字”工作思路，坚持“客户至上、服务实体”宗旨，将服务工作做精、做细、做实，努力打造有情怀、负责任、有温度的人民满意银行。

践行大行担当 帮助企业渡难关

疫情发生后，小微企业受到较大冲击。工行重庆南坪支行积极落实“六保”要求，发挥国有大行服务小微“头雁”效应，创新服务为小微企业量身定做普惠金融产品，帮助小微企业渡过难关。

该行积极落实重庆市委、市政府和总行关于疫情防控期间金融支持企业复工复产各项要求，针对中小企业特别是疫情防控相关企业资金紧张状况，开通“绿色通道”，建立快速信贷流程，切实做到“随到、随审、随批”，安排专项规模保障投放。

同时，还积极打造线上金融服务绿色通道，充分发挥工行金融科技优势，特事特办，为企业提供安全、灵活、高效、便捷的金融产品和服务。

由于绝大多数小微企业均集中于交通运输、住宿餐饮、文化旅游、批发零售等第三产业，为了降低疫情期间企业融资成本，工行南坪支行坚持不压贷、不抽贷、不断贷，积极通过续贷、展期、应急转贷资金等方式帮助受困企业共渡难关。

某实业有限公司是一家中型的民营制造业企业，主要从事机械加工、发动机制造等业务，是重庆市高新技术企业。此前，公司在南坪支行支行办理了信贷、代发工资和个金业务，与支行建立了长期、稳固和良好的合作关系。

2020年初，公司下游回款受到影响，加上复工复产一再拖延，资金周转受到了一定影响，于是向工行南坪支行提出3000万元营运资金贷款申请。了解情况后，支行客户经理立即上门进行调查，并向市行提交申请优惠利率申请，经过各级努力，在最短时间内将3000万元贷款发放到公司账户，成功帮助公司渡过疫情难关。

坚守服务本源 助力小微企业经营

发展普惠金融既是大行责任担当，也是市场和机遇。在服务民营小微企业的道路上，工行南坪支行走得坚定而踏实。

支行始终将满足企业发展需求放在第一位，不忘服务小微、服务实体的初心，努力奋进、积极创新，从组织架构、业务管理、资源配置等方面进行了不断的改革创新，取得了较好的成效。

为进一步夯实小微企业金融服务工作，更好地服务小微企业，工行南坪支行成立了小微金融服务领导小组，由行领导带头，定期研究小微企业服务中遇到的难点和问题，推出了一系列支持政策，有效推动了小微企业服务工作。

小微企业覆盖的行业范围大，生产经营、资金运作的模式各有不同，金融需求也是千差万别。

2019年至今，工行重庆南坪支行分管行长带队先后参加了重庆市南岸区工商联、某大型企业供应商大会、重庆超市商会、重庆火锅商会等各类商业组织，实地考察、深入一线了解各行业、各企业的金融需求，并提供企业提供开户、结算、融资和投资的全链条金融服务。

为更高质量、更高效率地为小微企业提供普惠金融服务，工行南坪支行坚持提升全部网点的普惠能力，出台各类措施鼓励网点员工积极参与到普惠金融的营销、操作和管理中来，建立部门和网点的点对点联动机制，即一名公司客户经理对接一个网点，对接的公司客户经理和网点共同为小微企业客户服务，进一步提高服务质量和工作效率。

“客户至上、服务实体”，工行南坪支行始终致力于满足客户对金融服务的新期待和新要求，不断夯实服务管理基础，改善客户体验，着力打造现代商业银行服务新品牌。（胡虹、李金）