华龙网-新重庆客户端9月24日9时讯（陈善娜）9月17日下午，一位中年客户持借记卡匆忙地跑进工行大石坝网点咨询办理银行卡密码重置业务，大堂经理接待时了解到，客户持有的借记卡归他病重的老年母亲所有，由于母亲这个月病情加重，已经不能到银行办理业务，但是又急需取出卡内余额为母亲购买药物，但不知道借记卡密码，母亲已经只能坐轮椅，来银行确实不方便了，无法亲自到现场办理，因此十分焦急。

网点负责人和主管了解后，首先妥善安抚客户情绪，表达了对客户的理解和对老人的关心。之后告知客户工行相关规定，并迅速提出由工行员工上门核实持卡人意愿的解决方案，并向客户整理该方案相关要点和准备。行动上特事特办雷厉风行，主管即刻随客户前往家中，完成采集后迅速回到网点引导客户办理密码重置业务，最后成功帮助客户重置密码取出现金，满足客户需求。

工行江北大石坝支行在此事件中，展现出以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，同时在业务处理中表现出的沉稳态度和迅捷行动，体现了工行江北大石坝支行的专业性和主动性。切实做到成为客户身边的银行、可信赖的银行，赢得客户的肯定。

工行员工上门核实持卡人意愿。工商银行供图 华龙网发