华龙网-新重庆客户端10月29日15时讯（陈秋晏）2020年10月21日下午，一位行色匆匆的客户走进民生银行重庆高新支行，来到他的理财经理丁唯面前询问是否可以代办重置密码。该支行理财经理丁唯告知客户，该业务只能持卡人本人来办理，并询问客户本人不能来办理的原因。

“我爱人去永川游玩的时候发生意外，被掉落的石头砸伤了头颅，在医院动了开颅手术，并在ICU待了一个多星期才转到重庆市某医院重症病房。可是在交医药费的时候不小心输错密码，导致密码被锁，取不出钱来。我爱人意识比较清醒，但是不能说话和大幅度动作，所以不能来行办理，现在家里就等着取钱治病。”客户潘老师非常着急。

得知这个情况，丁唯立即和柜台的同事讨论解决方案，并将相关情况反映给支行行长。大家分析后，觉得应该第一时间为客户解决燃眉之急，决定当天为客户提供上门服务。

民生银行重庆高新支行工作人员上门为核实客户办理业务的真实意愿。民生银行供图 华龙网发

民生银行的工作人员立即联系客户家属，让其准备好办理业务需要的身份证原件、卡片、手机等必备物品，同时双人到医院给客户办理重置密码。在医院等待医生做检查大约一小时后，工作人员对客户的意愿进行了核实，成功办理重置密码业务。客户的后顾之忧顺利解决。客户潘老师一家对民生银行的贴心服务非常感谢，灿烂的笑容和质朴的话语中流露出对民生银行服务工作的高度认可。

“服务大众，情系民生”，特事特办，将服务送上门，让困难客户享受到不一样的服务，这不是第一次，也不是最后一次。民生银行重庆分行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，竭力为客户提供细致优化的服务，做一家有温度的银行。